如今，律師可以利用高度互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)化手段將個(gè)人和律師事務(wù)所進(jìn)行有效推廣。可以想象，在20世紀(jì)末期隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而提出的“全球化”理念，勢(shì)必被沒(méi)有國(guó)界、形式更加自由多變的“網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)”理念所替代，在時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)中，如何保有理念優(yōu)勢(shì)，同時(shí)具有引領(lǐng)潮流與輿論的溝通能力，才是下一個(gè)十年律師行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

一、網(wǎng)絡(luò)為律師的溝通力提供了倍增器

“互聯(lián)網(wǎng)+法律”是指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與極致思維解決法律服務(wù)市場(chǎng)需求的一種全新業(yè)務(wù)模式，該模式為傳統(tǒng)法律服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)提供了一次難得的機(jī)遇。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+法律”這一全新業(yè)務(wù)模式，用最低的運(yùn)營(yíng)成本實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)行業(yè)的換代升級(jí)，必將大大拓展法律服務(wù)的廣度、深度，提供更具個(gè)性化的服務(wù)，推動(dòng)法律服務(wù)發(fā)生革命性的內(nèi)質(zhì)變革。

相較于電視、電臺(tái)、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，博客、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)論壇、跟帖等網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)及廣泛使用，發(fā)布信息更加便捷，甚至有律師認(rèn)為自己的博客、微博就是小型通訊社。律師借助新媒體公布相關(guān)信息的情形變得普遍起來(lái)。如近年來(lái)，筆者先后開通了微信公共平臺(tái)983123888，963123129等公共號(hào)，通過(guò)訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)每日面向全國(guó)的手機(jī)端用戶推送最新的法律咨詢及民生法律服務(wù)經(jīng)典案例和常見問(wèn)題。通過(guò)“商橋”進(jìn)行在線法律咨詢，開通了“963123”電話咨詢號(hào)碼，目前咨詢呼叫中心有15位律師，平均每人每天接電量在20～30組左右，然后通過(guò)大數(shù)據(jù)把需要法律服務(wù)的群體進(jìn)行了細(xì)分，極大地拓寬了法律服務(wù)民生主渠道。在互聯(lián)網(wǎng)不斷沖擊傳統(tǒng)民生服務(wù)模式的法律E時(shí)代下，如果不能借移動(dòng)端迅速就不能更好地為更多百姓進(jìn)行民生法律服務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)能更好地開辟傳統(tǒng)民生服務(wù)方式之外的新媒介民生法律服務(wù)，真正做到專業(yè)法律團(tuán)隊(duì)不設(shè)限地讓大眾百姓唾手可得。

更為重要的是，以微博、微信為代表的自媒體工具自身具備極強(qiáng)的自發(fā)傳播能力，從傳播主體來(lái)看，微博、微信傳播是基于病毒式的人際傳播關(guān)系網(wǎng)，讓信息像病毒一樣以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式在人際圈中迅速傳播。微博、微信的傳播對(duì)象有別于大眾傳媒的傳播對(duì)象，它是一種半開放的社交媒體，傳播對(duì)象相對(duì)狹窄。微博、微信作為一種全新的傳播渠道，通過(guò)手機(jī)通訊錄、QQ郵箱以及二維碼等方式，使受眾在社交鏈縱橫交錯(cuò)的三維空間里互通共享，更為重要的是，微博、微信這種人際交互手段具備所謂“粘性”，即讓人們不再單純依靠制度被捆綁在一起，而是可通過(guò)情感交流聯(lián)系在一起。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，律師事務(wù)所突飛猛進(jìn)地發(fā)展，這種情況絕非個(gè)案。良智律師事務(wù)所借著這股浪潮出現(xiàn)了二次發(fā)展，進(jìn)入了一個(gè)新的高度。筆者也是借助這個(gè)勢(shì)頭才有現(xiàn)今的社會(huì)認(rèn)可度和知名度。

法律服務(wù)行業(yè)永遠(yuǎn)不乏遠(yuǎn)見之士，許多同行也同樣在進(jìn)行著新時(shí)代的探索。很多有遠(yuǎn)見的律師事務(wù)所一直在積極探索律師事務(wù)所管理模式、經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，探索和實(shí)踐新型法律服務(wù)模式，如金杜律師事務(wù)所建立平臺(tái)“理脈”．踐行未來(lái)之路。他們充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音等技術(shù)和社會(huì)化營(yíng)銷手段打造出營(yíng)銷平臺(tái)、協(xié)作平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)客戶不同層次的法律需求，匹配法律服務(wù)資源，為中小企業(yè)和個(gè)人家庭提供綜合法律服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括在線及線下法律咨詢、合同及法律文書下載、審核、代寫服務(wù)、訴訟業(yè)務(wù)、非訴訟業(yè)務(wù)等。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，這樣能夠最大限度地發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)和線上、線下綜合法律服務(wù)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)法律服務(wù)在價(jià)格體系、服務(wù)觀念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的缺憾。這種模式將開啟中國(guó)法律服務(wù)的新時(shí)代。這一表述絕非虛妄，而是契合時(shí)代發(fā)展的高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)整個(gè)行業(yè)都具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義。

除此之外，還有“無(wú)訟”、iCourt的出現(xiàn)，再次拓寬了法律服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵及外延，增加了行業(yè)的深度和廣度。但究其根本，仍然是將律師與同行、客戶之間的溝通繼續(xù)深化和細(xì)化，使之完美對(duì)接。

一、自媒體時(shí)代律師溝通力的新表現(xiàn)

新媒體賦權(quán)使得媒介成為權(quán)力的重要源泉與力量，通過(guò)個(gè)體、群體、組織等獲取信息、表達(dá)思想，從而為其采取行動(dòng)、帶來(lái)改變提供了可能。以網(wǎng)絡(luò)公開的微博為例，結(jié)合我國(guó)律師針對(duì)熱點(diǎn)案件在微博上所發(fā)表的言論，可以發(fā)現(xiàn)，自媒體時(shí)代律師借由微信、微博等新型傳播手段所實(shí)施的溝通行為，具有如下特點(diǎn)：

（一）對(duì)象不確定

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，特別是微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交媒體的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)社會(huì)的時(shí)空限制，社會(huì)活動(dòng)變得虛擬，社會(huì)身份得以隱匿，加之全球化、數(shù)據(jù)化的進(jìn)程不斷加深，政府作為社會(huì)管理主體，傳統(tǒng)層面上的影響力和控制力可能在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中逐漸減弱。在這個(gè)意義上，網(wǎng)絡(luò)，特別是社交媒體的出現(xiàn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等愈加便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，微博用戶隨時(shí)可以發(fā)布不同形式的信息、圖片、聲音乃至視頻。受眾可以廣泛且深入?yún)⑴c以數(shù)字化方式體現(xiàn)的新媒體形式，和傳統(tǒng)媒介相比，其很大程度上突破了國(guó)家、地域、社群等制約傳統(tǒng)傳播的物理界限。微博的信息傳遞比其他傳媒更具裂變性，信息的傳播速度與轉(zhuǎn)發(fā)功能呈現(xiàn)“核裂變式的幾何級(jí)數(shù)效應(yīng)”。這種“裂變”效應(yīng)，極大地增加了人們的交往面，改變了過(guò)去人們直線型或以地域?yàn)榫窒蕖⒚鎸?duì)面的平面交往方式，人與人之間的聯(lián)系再也不是以前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代那種以個(gè)人為原點(diǎn)的放射性聯(lián)系，而是一種無(wú)中心的“互聯(lián)”模式。中國(guó)傳統(tǒng)人際交往主要建立在熟人關(guān)系基礎(chǔ)上，這也是為什么中國(guó)社會(huì)被稱之為“熟人社會(huì)”的原因。和熟人交往所產(chǎn)生的“強(qiáng)聯(lián)系”相比，微博等網(wǎng)絡(luò)社交媒體可以依個(gè)人興趣“關(guān)注”任何一個(gè)無(wú)現(xiàn)實(shí)聯(lián)系的用戶，并且可以通過(guò)“評(píng)論”和“轉(zhuǎn)發(fā)”與其交流，將陌生人之間的“弱聯(lián)系”無(wú)限放大。

（二）內(nèi)容無(wú)限制

從律師針對(duì)特定案件，借由微信、微博傳播的內(nèi)容來(lái)看，不僅有其針對(duì)案件事實(shí)、證據(jù)或涉及的法律觀點(diǎn)，還會(huì)涉及某些情緒化的言論，甚至批評(píng)、指責(zé)乃至謾罵。即使針對(duì)同行的執(zhí)業(yè)行為，律師也往往會(huì)通過(guò)微博、微信等媒介進(jìn)行評(píng)價(jià)。很多廣受社會(huì)關(guān)注的案件都不同程度地遭遇眾多同行質(zhì)疑，如庭審時(shí)間是否足夠？辯護(hù)律師是否盡到了職責(zé)？具有代表性的是“北海案”律師團(tuán)某成員先后發(fā)表兩篇博文質(zhì)問(wèn)：“四百余本卷宗的驚天大案，庭審半天，不超過(guò)三小時(shí)。這是不是一個(gè)真正的法庭？該案有沒(méi)有真正的辯護(hù)？沒(méi)有真正的辯護(hù)，就沒(méi)有真正的法庭。不是真正法庭的法庭，必然是表演與欺騙。”其中一篇博文下方跟進(jìn)的評(píng)論近700條，其中多數(shù)為同行跟進(jìn)的探討。

（三）服務(wù)非重合

當(dāng)下，律師與律師事務(wù)所對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用趨于單調(diào)，大多數(shù)律師事務(wù)所僅局限于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息查詢和律師事務(wù)所的宣傳與推廣。其實(shí)，律師事務(wù)所也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶委托、法務(wù)對(duì)接、糾紛處理、項(xiàng)目交易等大量實(shí)務(wù)運(yùn)用。從當(dāng)前律師事務(wù)所的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看，已有若干律師事務(wù)所建立網(wǎng)上委托系統(tǒng)，即律師業(yè)務(wù)電子商務(wù)，使遠(yuǎn)程客戶在節(jié)時(shí)省力的基礎(chǔ)上，依托電子商務(wù)完成授權(quán)委托及付款，繼而開展法務(wù)活動(dòng)。故電子商務(wù)的應(yīng)用在律師事務(wù)所網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)過(guò)程中大有空間。例如某家律師事務(wù)所出的第一批產(chǎn)品，是被稱做“及時(shí)遺囑”的服務(wù)。這種被稱做“及時(shí)遺囑”的服務(wù)，就像商店貨架上出售商品一樣，銷售不同價(jià)位的法律服務(wù)包。購(gòu)買者可以根據(jù)所付服務(wù)費(fèi)的不同價(jià)位，選擇在線自己完成遺囑書寫之后再由律師審查、修改，或是到律師事務(wù)所在律師的幫助下撰寫遺囑。實(shí)踐中客戶很愿意像選購(gòu)超市商品一樣挑選自己可以接受的遺囑法律服務(wù)包。

除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介推廣、應(yīng)用傳統(tǒng)律師業(yè)務(wù)之外，自媒體時(shí)代律師網(wǎng)絡(luò)溝通力的重要立足點(diǎn)還在于借助自媒體放大律師的聲音，進(jìn)而達(dá)成與公權(quán)力對(duì)象之間的平等互動(dòng)。例如，有影響力的律師通過(guò)微信、微博等自媒體發(fā)聲的方式，可以間接地促進(jìn)審判公開，進(jìn)而通過(guò)自媒體適度公開案情來(lái)促進(jìn)庭審活動(dòng)規(guī)范化，促進(jìn)法院網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)法院司法網(wǎng)絡(luò)公開，促進(jìn)法院系統(tǒng)建立司法公開的考核、激勵(lì)和責(zé)任機(jī)制。

摘自：《律師必備的七項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)》P041-045頁(yè)，北大出版社2018年5月出版。內(nèi)容簡(jiǎn)介：一位長(zhǎng)期從事青年律師工作的經(jīng)驗(yàn)豐富的律師挑選了七項(xiàng)律師成長(zhǎng)最應(yīng)當(dāng)具備，并值得訓(xùn)練的職業(yè)素養(yǎng)，組成了本書。這些職業(yè)素養(yǎng)包括：信仰力、溝通力、分析力、細(xì)節(jié)力、說(shuō)服力、學(xué)習(xí)力與團(tuán)隊(duì)力。 本書結(jié)合作者從非法學(xué)人士到“全國(guó)優(yōu)秀律師”，在地方迅速成長(zhǎng)的親身經(jīng)歷，生動(dòng)、細(xì)致地為讀者刻畫了一幅一般人就可以效仿得了的成功模式。 本書作者長(zhǎng)期承擔(dān)吉林省律協(xié)“律師執(zhí)業(yè)基本素養(yǎng)”課程（使用北京大學(xué)出版社全國(guó)律協(xié)教材）的講授任務(wù)。

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