系統維護服務合約

　　

　　

　　

　　

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　　│　　　　　　　　　　系統維護服務合約　　　　　　　　　　　　　　　│

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　　│需方（蓋章）：　　　　　　　　　　　│供方（蓋章）：　　　　　　　│

　　│地址：　　　　　　　　　　　　　　　│地址：　　　　　　　　　　　│

　　│代表人：　　　　　　　　　　　　　　│代表人：　　　　　　　　　　│

　　│電話：　　　　　　　　　　　　　　　│電話：　　　　　　　　　　　│

　　│傳真：　　　　　　　　　　　　　　　│傳真：　　　　　　　　　　　│

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　　│服務│服務　　│　　　　　　服務內容　　　　　　　│服務│服務費用│

　　│類型│選項　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│屬性│　　　　│

　　├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│售前│售前　　│在用戶購買產品之前，供方負責向用　│標準│ 免費　 │

　　│服務│咨詢　　│戶提供產品的概況、性能等信息。　　│服務│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│聯機　　│為使用戶在購買前對產品有直觀的認　│定制│______　│

　　│　　│　　　　│識，供方可將某些設備帶至用戶現場　│服務│元/次　 │

　　│　　│　　　　│，并聯機安裝，以便用戶考察產品性　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│能。　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│演示　　│供方可在公司或用戶現場提供產品演　│標準│在本公　│

　　│　　│　　　　│示服務，以便用戶更深入地了解產品　│服務│ 司：　 │

　　│　　│　　　　│功能，并針對自己的實際需求做選擇　│　　│ 免費　 │

　　│　　│　　　　│。　　　　　　　　　　　　　　　　├──┼────┤

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│定制│在用戶　│

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│服務│ 方：　 │

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│_____　 │

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│元/次　 │

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│培訓　　│為使用戶掌握某些產品的使用方法，　│標準│在本公　│

　　│　　│　　　　│供方為用戶提供人員培訓服務。　　　│服務│司：免費│

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

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　　│安裝│現場　　│正式安裝前，由供方提前聯系用戶，　│標準│ 免費　 │

　　│　　│勘察　　│進行現場勘察，確定環境符合要求。　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│否則由供方與用戶協商環境改善方案　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│。　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│聯機　　│供方工程師嚴格按照產品聯機操作規　│標準│ 免費　 │

　　│　　│　　　　│范和流程為用戶現場聯機安裝。保證　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│所購系統全部安裝完畢，并能正常使　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│用。　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│調試　　│聯機完畢后，工程師將對產品運行進　│標準│ 免費　 │

　　│　　│　　　　│行調試，以達到產品的正常運行標準。│服務│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│驗收　　│完成上述工作后，供方即通知用戶驗　│標準│ 免費　 │

　　│　　│　　　　│收，用戶在協商的日期內配合供方驗　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│收，并在驗收完畢后簽字認可。　　　│　　│　　　　│

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　　│培訓│課程　　│以短期集中培訓的方式向用戶提供與　│標準│ 免費　 │

　　│　　│培訓　　│所購產品有關的專題培訓與研討服務　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│。內容包括供方的相關產品知識等。　├──┼────┤

　　│　　│　　　　│培訓地點和時間由供方指定。　　　　│定制│視具體　│

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│服務│情況而定│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│定制　　│由供方根據用戶的實際要求為用戶設　│定制│　　　　│

　　│　　│培訓　　│計、實施專門的培訓，培訓內容、時　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│間、地點由雙方商議而定。　　　　　│　　│　　　　│

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　　│保駕│現場　　│當用戶有特殊任務（如重大活動日、　│定制│_____　 │

　　│　　│指導　　│節假日的生產）時，供方應用戶的請　│服務│元/每　 │

　　│　　│　　　　│求，安排工程師到達設備現場，協助　│　　│套系統　│

　　│　　│　　　　│完成生產任務。公司值守工程師在設　│　　│/每個　 │

　　│　　│　　　　│備現場提供技術支持、技術咨詢、日　│　　│工作日　│

　　│　　│　　　　│常維護指導等服務。保駕服務的起止　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│時間及值守時間由供方與用戶共同協　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│商制定。　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

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　　│售后│電話　　│為用戶提供_____*_____小時電話支　 │標準│ 免費　 │

　　│服務│支持　　│持服務，用戶如在產品使用過程中出　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│現技術故障，可通過服務熱線與供方　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│聯系，并提供自己所購產品的產品序　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│列號或用戶檔案號，便可申請服務。　│　　│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│在線　　│關于購買產品的某些問題，用戶還可　│標準│ 免費　 │

　　│　　│支持　　│向以下地址尋求在線支持服務：____　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│_請在email中提供用戶的產品序列號　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│，供方會盡快給予答復。　　　　　　│　　│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│資料　　│網上資料服務：供方建立與用戶所購　│標準│ 免費　 │

　　│　　│服務　　│產品有關的專門網頁，提供與日常維　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│護相關的資料并及時對網上資料進行　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│更新。_____　　　　　　　　　　　 │　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│資料送達服務：供方通過電子郵件或　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│郵寄方式，向用戶發放資料。資料包　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│括公司最新產品技術資料、資料光盤　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│等。　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

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　　│維護│定期　　│供方定期為用戶安排工程師對產品實　│定制│視具體　│

　　│與保│巡檢　　│施現場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程　│服務│情況而定│

　　│ 養 │　　　　│中發現的問題，轉入相應的服務條款　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│加以解決。巡檢周期供方和用戶商議　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│而定。　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

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　　│　　│系統　　│供方安排工程師到用戶現場對為系統　│標準│ 免費　 │

　　│　　│故障　　│產品作故障排除（非硬件因素造成的　│服務│　　　　│

　　│　　│排除　　│故障）　　　　　　　　　　　　　　├──┼────┤

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│定制│見“服　│

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│服務│務響應”│

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　　│投訴│投訴　　│供方提供投訴熱線電話，每周5天、　 │標準│　　　　│

　　│受理│受理　　│每天8小時受理用戶對供方服務質量　 │服務│　　　　│

　　│服務│　　　　│的投訴。　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│如用戶對供方的服務質量有任何不滿　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│，可向以下電話投訴：_____　　　　 │　　│　　　　│

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　　│響應│ 響應時段 │響應時間│服務屬性│ 收費標準 │　 服務內容　　 │

　　│級別│　　　　　│　　　　│　　　　│（元/每套/│　　　　　　　　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│ 年/本市）│　　　　　　　　│

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　　│標準│除法定假期│_____　 │標準服務│　 免費　 │　　　　　　　　│

　　│響應│的所有時間│小時內　├────┼─────┼────────┤

　　│　　│　　　　　│　　　　│定制服務│　_____　 │“維護與保養”　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│中的“系統故障　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│　　排除”　　　│

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　　│快速│除法定假期│_____　 │定制服務│　_____　 │“維護與保養”　│

　　│響應│的所有時間│小時內　│　　　　│　　　　　│中的“系統故障　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│　　排除”　　　│

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　　│協商│由用戶選擇│_____　 │定制服務│　 另議　 │“維護與保養”　│

　　│響應│的特別時間│ 時內　 │　　　　│　　　　　│中的“系統故障　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│　　排除”　　　│

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　　服務責任
　　1、供方有責任依據本細則提供高效率和高質量的服務以取得需方最大程度的滿意。
　　2、需方有責任為供方的服務提供充分配合與協助。
　　其它
　　1、需方選擇 “定制服務” 的類別。
　　2、服務響應的級別：
　　3、需方指定的服務對象（指具體的產品或系統）及價格：
　　a） 產品名稱：{ ____________ } 產品型號：{ ____________ } 產品序列號：{ ____________ } 年收費價格（元）：{ ____________ }
　　b） 產品名稱：{ ____________ } 產品型號：{ ____________ } 產品序列號：{ ____________ } 年收費價格（元）：{ ____________ }
　　c） 產品名稱：{ ____________ } 產品型號：{ ____________ } 產品序列號：{ ____________ } 年收費價格（元）：{ ____________ }
　　d） 產品名稱：{ ____________ } 產品型號：{ ____________ } 產品序列號：{ ____________ } 年收費價格（元）：{ ____________ }
　　4、“定制服務”的總金額：______ 萬______ 仟______ 百 ______拾 ______元 整 ￥
　　5、“定制服務”的起止時間：從______年______ 月 ______日至______年 ______月 ______日。
　　6、補充條款
　　a）___________________________________________________。
　　b）___________________________________________________。
　　c）___________________________________________________。
　　7、解決合約糾紛的方式：未盡事宜，由雙方協商解決；協商不成，交合約簽訂地的仲裁機構解決。
　　8、本合約共三頁，正本一式二份，雙方各執一份。本合約自雙方簽字（蓋章）后生效。