系統(tǒng)維護服務合約

　　

　　

　　

　　

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　　│　　　　　　　　　　系統(tǒng)維護服務合約　　　　　　　　　　　　　　　│

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　　│需方（蓋章）：　　　　　　　　　　　│供方（蓋章）：　　　　　　　│

　　│地址：　　　　　　　　　　　　　　　│地址：　　　　　　　　　　　│

　　│代表人：　　　　　　　　　　　　　　│代表人：　　　　　　　　　　│

　　│電話：　　　　　　　　　　　　　　　│電話：　　　　　　　　　　　│

　　│傳真：　　　　　　　　　　　　　　　│傳真：　　　　　　　　　　　│

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　　│服務│服務　　│　　　　　　服務內容　　　　　　　│服務│服務費用│

　　│類型│選項　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│屬性│　　　　│

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　　│售前│售前　　│在用戶購買產品之前，供方負責向用　│標準│ 免費　 │

　　│服務│咨詢　　│戶提供產品的概況、性能等信息。　　│服務│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│聯(lián)機　　│為使用戶在購買前對產品有直觀的認　│定制│______　│

　　│　　│　　　　│識，供方可將某些設備帶至用戶現(xiàn)場　│服務│元/次　 │

　　│　　│　　　　│，并聯(lián)機安裝，以便用戶考察產品性　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│能。　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│演示　　│供方可在公司或用戶現(xiàn)場提供產品演　│標準│在本公　│

　　│　　│　　　　│示服務，以便用戶更深入地了解產品　│服務│ 司：　 │

　　│　　│　　　　│功能，并針對自己的實際需求做選擇　│　　│ 免費　 │

　　│　　│　　　　│。　　　　　　　　　　　　　　　　├──┼────┤

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│定制│在用戶　│

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│服務│ 方：　 │

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│_____　 │

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│元/次　 │

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│培訓　　│為使用戶掌握某些產品的使用方法，　│標準│在本公　│

　　│　　│　　　　│供方為用戶提供人員培訓服務。　　　│服務│司：免費│

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

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　　│安裝│現(xiàn)場　　│正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶，　│標準│ 免費　 │

　　│　　│勘察　　│進行現(xiàn)場勘察，確定環(huán)境符合要求。　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│。　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│聯(lián)機　　│供方工程師嚴格按照產品聯(lián)機操作規(guī)　│標準│ 免費　 │

　　│　　│　　　　│范和流程為用戶現(xiàn)場聯(lián)機安裝。保證　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│所購系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│用。　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

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　　│　　│調試　　│聯(lián)機完畢后，工程師將對產品運行進　│標準│ 免費　 │

　　│　　│　　　　│行調試，以達到產品的正常運行標準。│服務│　　　　│

　　│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤

　　│　　│驗收　　│完成上述工作后，供方即通知用戶驗　│標準│ 免費　 │

　　│　　│　　　　│收，用戶在協(xié)商的日期內配合供方驗　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│收，并在驗收完畢后簽字認可。　　　│　　│　　　　│

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　　│培訓│課程　　│以短期集中培訓的方式向用戶提供與　│標準│ 免費　 │

　　│　　│培訓　　│所購產品有關的專題培訓與研討服務　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│。內容包括供方的相關產品知識等。　├──┼────┤

　　│　　│　　　　│培訓地點和時間由供方指定。　　　　│定制│視具體　│

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│服務│情況而定│

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　　│　　│定制　　│由供方根據(jù)用戶的實際要求為用戶設　│定制│　　　　│

　　│　　│培訓　　│計、實施專門的培訓，培訓內容、時　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│間、地點由雙方商議而定。　　　　　│　　│　　　　│

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　　│保駕│現(xiàn)場　　│當用戶有特殊任務（如重大活動日、　│定制│_____　 │

　　│　　│指導　　│節(jié)假日的生產）時，供方應用戶的請　│服務│元/每　 │

　　│　　│　　　　│求，安排工程師到達設備現(xiàn)場，協(xié)助　│　　│套系統(tǒng)　│

　　│　　│　　　　│完成生產任務。公司值守工程師在設　│　　│/每個　 │

　　│　　│　　　　│備現(xiàn)場提供技術支持、技術咨詢、日　│　　│工作日　│

　　│　　│　　　　│常維護指導等服務。保駕服務的起止　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│時間及值守時間由供方與用戶共同協(xié)　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│商制定。　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

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　　│售后│電話　　│為用戶提供_____*_____小時電話支　 │標準│ 免費　 │

　　│服務│支持　　│持服務，用戶如在產品使用過程中出　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│現(xiàn)技術故障，可通過服務熱線與供方　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│聯(lián)系，并提供自己所購產品的產品序　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│列號或用戶檔案號，便可申請服務。　│　　│　　　　│

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　　│　　│在線　　│關于購買產品的某些問題，用戶還可　│標準│ 免費　 │

　　│　　│支持　　│向以下地址尋求在線支持服務：____　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│_請在email中提供用戶的產品序列號　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│，供方會盡快給予答復。　　　　　　│　　│　　　　│

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　　│　　│資料　　│網(wǎng)上資料服務：供方建立與用戶所購　│標準│ 免費　 │

　　│　　│服務　　│產品有關的專門網(wǎng)頁，提供與日常維　│服務│　　　　│

　　│　　│　　　　│護相關的資料并及時對網(wǎng)上資料進行　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│更新。_____　　　　　　　　　　　 │　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│資料送達服務：供方通過電子郵件或　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│括公司最新產品技術資料、資料光盤　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│等。　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

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　　│維護│定期　　│供方定期為用戶安排工程師對產品實　│定制│視具體　│

　　│與保│巡檢　　│施現(xiàn)場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程　│服務│情況而定│

　　│ 養(yǎng) │　　　　│中發(fā)現(xiàn)的問題，轉入相應的服務條款　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│加以解決。巡檢周期供方和用戶商議　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│而定。　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

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　　│　　│系統(tǒng)　　│供方安排工程師到用戶現(xiàn)場對為系統(tǒng)　│標準│ 免費　 │

　　│　　│故障　　│產品作故障排除（非硬件因素造成的　│服務│　　　　│

　　│　　│排除　　│故障）　　　　　　　　　　　　　　├──┼────┤

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│定制│見“服　│

　　│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│服務│務響應”│

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　　│投訴│投訴　　│供方提供投訴熱線電話，每周5天、　 │標準│　　　　│

　　│受理│受理　　│每天8小時受理用戶對供方服務質量　 │服務│　　　　│

　　│服務│　　　　│的投訴。　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│如用戶對供方的服務質量有任何不滿　│　　│　　　　│

　　│　　│　　　　│，可向以下電話投訴：_____　　　　 │　　│　　　　│

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　　│響應│ 響應時段 │響應時間│服務屬性│ 收費標準 │　 服務內容　　 │

　　│級別│　　　　　│　　　　│　　　　│（元/每套/│　　　　　　　　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│ 年/本市）│　　　　　　　　│

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　　│標準│除法定假期│_____　 │標準服務│　 免費　 │　　　　　　　　│

　　│響應│的所有時間│小時內　├────┼─────┼────────┤

　　│　　│　　　　　│　　　　│定制服務│　_____　 │“維護與保養(yǎng)”　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│中的“系統(tǒng)故障　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│　　排除”　　　│

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　　│快速│除法定假期│_____　 │定制服務│　_____　 │“維護與保養(yǎng)”　│

　　│響應│的所有時間│小時內　│　　　　│　　　　　│中的“系統(tǒng)故障　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│　　排除”　　　│

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　　│協(xié)商│由用戶選擇│_____　 │定制服務│　 另議　 │“維護與保養(yǎng)”　│

　　│響應│的特別時間│ 時內　 │　　　　│　　　　　│中的“系統(tǒng)故障　│

　　│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│　　排除”　　　│

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　　服務責任
　　1、供方有責任依據(jù)本細則提供高效率和高質量的服務以取得需方最大程度的滿意。
　　2、需方有責任為供方的服務提供充分配合與協(xié)助。
　　其它
　　1、需方選擇 “定制服務” 的類別。
　　2、服務響應的級別：
　　3、需方指定的服務對象（指具體的產品或系統(tǒng)）及價格：
　　a） 產品名稱：{ ____________ } 產品型號：{ ____________ } 產品序列號：{ ____________ } 年收費價格（元）：{ ____________ }
　　b） 產品名稱：{ ____________ } 產品型號：{ ____________ } 產品序列號：{ ____________ } 年收費價格（元）：{ ____________ }
　　c） 產品名稱：{ ____________ } 產品型號：{ ____________ } 產品序列號：{ ____________ } 年收費價格（元）：{ ____________ }
　　d） 產品名稱：{ ____________ } 產品型號：{ ____________ } 產品序列號：{ ____________ } 年收費價格（元）：{ ____________ }
　　4、“定制服務”的總金額：______ 萬______ 仟______ 百 ______拾 ______元 整 ￥
　　5、“定制服務”的起止時間：從______年______ 月 ______日至______年 ______月 ______日。
　　6、補充條款
　　a）___________________________________________________。
　　b）___________________________________________________。
　　c）___________________________________________________。
　　7、解決合約糾紛的方式：未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，交合約簽訂地的仲裁機構解決。
　　8、本合約共三頁，正本一式二份，雙方各執(zhí)一份。本合約自雙方簽字（蓋章）后生效。