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  • 系統(tǒng)維護服務合約

    2011-2-14 13:04:42

    系統(tǒng)維護服務合約


      

      
      
      
      ┌─────────────────────────────────┐
      │          系統(tǒng)維護服務合約               │
      ├──────────────────┬──────────────┤
      │需方(蓋章):           │供方(蓋章):       │
      │地址:               │地址:           │
      │代表人:              │代表人:          │
      │電話:               │電話:           │
      │傳真:               │傳真:           │
      ├──┬────┬──────────┴──────┬──┬────┤
      │服務│服務  │      服務內容       │服務│服務費用│
      │類型│選項  │                 │屬性│    │
      ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤
      │售前│售前  │在用戶購買產品之前,供方負責向用 │標準│ 免費  │
      │服務│咨詢  │戶提供產品的概況、性能等信息。  │服務│    │
      │  ├────┼─────────────────┼──┼────┤
      │  │聯(lián)機  │為使用戶在購買前對產品有直觀的認 │定制│______ │
      │  │    │識,供方可將某些設備帶至用戶現(xiàn)場 │服務│元/次  │
      │  │    │,并聯(lián)機安裝,以便用戶考察產品性 │  │    │
      │  │    │能。               │  │    │
      │  ├────┼─────────────────┼──┼────┤
      │  │演示  │供方可在公司或用戶現(xiàn)場提供產品演 │標準│在本公 │
      │  │    │示服務,以便用戶更深入地了解產品 │服務│ 司:  │
      │  │    │功能,并針對自己的實際需求做選擇 │  │ 免費  │
      │  │    │。                ├──┼────┤
      │  │    │                 │定制│在用戶 │
      │  │    │                 │服務│ 方:  │
      │  │    │                 │  │_____  │
      │  │    │                 │  │元/次  │
      │  ├────┼─────────────────┼──┼────┤
      │  │培訓  │為使用戶掌握某些產品的使用方法, │標準│在本公 │
      │  │    │供方為用戶提供人員培訓服務。   │服務│司:免費│
      │  │    │                 │  │    │
      ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤
      │安裝│現(xiàn)場  │正式安裝前,由供方提前聯(lián)系用戶, │標準│ 免費  │
      │  │勘察  │進行現(xiàn)場勘察,確定環(huán)境符合要求。 │服務│    │
      │  │    │否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案 │  │    │
      │  │    │。                │  │    │
      │  ├────┼─────────────────┼──┼────┤
      │  │聯(lián)機  │供方工程師嚴格按照產品聯(lián)機操作規(guī) │標準│ 免費  │
      │  │    │范和流程為用戶現(xiàn)場聯(lián)機安裝。保證 │服務│    │
      │  │    │所購系統(tǒng)全部安裝完畢,并能正常使 │  │    │
      │  │    │用。               │  │    │
      │  ├────┼─────────────────┼──┼────┤
      │  │調試  │聯(lián)機完畢后,工程師將對產品運行進 │標準│ 免費  │
      │  │    │行調試,以達到產品的正常運行標準。│服務│    │
      │  ├────┼─────────────────┼──┼────┤
      │  │驗收  │完成上述工作后,供方即通知用戶驗 │標準│ 免費  │
      │  │    │收,用戶在協(xié)商的日期內配合供方驗 │服務│    │
      │  │    │收,并在驗收完畢后簽字認可。   │  │    │
      ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤
      │培訓│課程  │以短期集中培訓的方式向用戶提供與 │標準│ 免費  │
      │  │培訓  │所購產品有關的專題培訓與研討服務 │服務│    │
      │  │    │。內容包括供方的相關產品知識等。 ├──┼────┤
      │  │    │培訓地點和時間由供方指定。    │定制│視具體 │
      │  │    │                 │服務│情況而定│
      │  ├────┼─────────────────┼──┼────┤
      │  │定制  │由供方根據(jù)用戶的實際要求為用戶設 │定制│    │
      │  │培訓  │計、實施專門的培訓,培訓內容、時 │服務│    │
      │  │    │間、地點由雙方商議而定。     │  │    │
      ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤
      │保駕│現(xiàn)場  │當用戶有特殊任務(如重大活動日、 │定制│_____  │
      │  │指導  │節(jié)假日的生產)時,供方應用戶的請 │服務│元/每  │
      │  │    │求,安排工程師到達設備現(xiàn)場,協(xié)助 │  │套系統(tǒng) │
      │  │    │完成生產任務。公司值守工程師在設 │  │/每個  │
      │  │    │備現(xiàn)場提供技術支持、技術咨詢、日 │  │工作日 │
      │  │    │常維護指導等服務。保駕服務的起止 │  │    │
      │  │    │時間及值守時間由供方與用戶共同協(xié) │  │    │
      │  │    │商制定。             │  │    │
      ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤
      │售后│電話  │為用戶提供_____*_____小時電話支  │標準│ 免費  │
      │服務│支持  │持服務,用戶如在產品使用過程中出 │服務│    │
      │  │    │現(xiàn)技術故障,可通過服務熱線與供方 │  │    │
      │  │    │聯(lián)系,并提供自己所購產品的產品序 │  │    │
      │  │    │列號或用戶檔案號,便可申請服務。 │  │    │
      │  ├────┼─────────────────┼──┼────┤
      │  │在線  │關于購買產品的某些問題,用戶還可 │標準│ 免費  │
      │  │支持  │向以下地址尋求在線支持服務:____ │服務│    │
      │  │    │_請在email中提供用戶的產品序列號 │  │    │
      │  │    │,供方會盡快給予答復。      │  │    │
      │  ├────┼─────────────────┼──┼────┤
      │  │資料  │網(wǎng)上資料服務:供方建立與用戶所購 │標準│ 免費  │
      │  │服務  │產品有關的專門網(wǎng)頁,提供與日常維 │服務│    │
      │  │    │護相關的資料并及時對網(wǎng)上資料進行 │  │    │
      │  │    │更新。_____            │  │    │
      │  │    │資料送達服務:供方通過電子郵件或 │  │    │
      │  │    │郵寄方式,向用戶發(fā)放資料。資料包 │  │    │
      │  │    │括公司最新產品技術資料、資料光盤 │  │    │
      │  │    │等。               │  │    │
      ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤
      │維護│定期  │供方定期為用戶安排工程師對產品實 │定制│視具體 │
      │與保│巡檢  │施現(xiàn)場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程 │服務│情況而定│
      │ 養(yǎng) │    │中發(fā)現(xiàn)的問題,轉入相應的服務條款 │  │    │
      │  │    │加以解決。巡檢周期供方和用戶商議 │  │    │
      │  │    │而定。              │  │    │
      │  ├────┼─────────────────┼──┼────┤
      │  │系統(tǒng)  │供方安排工程師到用戶現(xiàn)場對為系統(tǒng) │標準│ 免費  │
      │  │故障  │產品作故障排除(非硬件因素造成的 │服務│    │
      │  │排除  │故障)              ├──┼────┤
      │  │    │                 │定制│見“服 │
      │  │    │                 │服務│務響應”│
      ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤
      │投訴│投訴  │供方提供投訴熱線電話,每周5天、  │標準│    │
      │受理│受理  │每天8小時受理用戶對供方服務質量  │服務│    │
      │服務│    │的投訴。             │  │    │
      │  │    │如用戶對供方的服務質量有任何不滿 │  │    │
      │  │    │,可向以下電話投訴:_____     │  │    │
      ├──┼────┴┬────┬────┬─────┬┴──┴────┤
      │響應│ 響應時段 │響應時間│服務屬性│ 收費標準 │  服務內容   │
      │級別│     │    │    │(元/每套/│        │
      │  │     │    │    │ 年/本市)│        │
      ├──┼─────┼────┼────┼─────┼────────┤
      │標準│除法定假期│_____  │標準服務│  免費  │        │
      │響應│的所有時間│小時內 ├────┼─────┼────────┤
      │  │     │    │定制服務│ _____  │“維護與保養(yǎng)” │
      │  │     │    │    │     │中的“系統(tǒng)故障 │
      │  │     │    │    │     │  排除”   │
      ├──┼─────┼────┼────┼─────┼────────┤
      │快速│除法定假期│_____  │定制服務│ _____  │“維護與保養(yǎng)” │
      │響應│的所有時間│小時內 │    │     │中的“系統(tǒng)故障 │
      │  │     │    │    │     │  排除”   │
      ├──┼─────┼────┼────┼─────┼────────┤
      │協(xié)商│由用戶選擇│_____  │定制服務│  另議  │“維護與保養(yǎng)” │
      │響應│的特別時間│ 時內  │    │     │中的“系統(tǒng)故障 │
      │  │     │    │    │     │  排除”   │
      └──┴─────┴────┴────┴─────┴────────┘
      

      服務責任
      1、供方有責任依據(jù)本細則提供高效率和高質量的服務以取得需方最大程度的滿意。
      2、需方有責任為供方的服務提供充分配合與協(xié)助。
      其它
      1、需方選擇 “定制服務” 的類別。
      2、服務響應的級別:
      3、需方指定的服務對象(指具體的產品或系統(tǒng))及價格:
      a) 產品名稱:{ ____________ } 產品型號:{ ____________ } 產品序列號:{ ____________ } 年收費價格(元):{ ____________ }
      b) 產品名稱:{ ____________ } 產品型號:{ ____________ } 產品序列號:{ ____________ } 年收費價格(元):{ ____________ }
      c) 產品名稱:{ ____________ } 產品型號:{ ____________ } 產品序列號:{ ____________ } 年收費價格(元):{ ____________ }
      d) 產品名稱:{ ____________ } 產品型號:{ ____________ } 產品序列號:{ ____________ } 年收費價格(元):{ ____________ }
      4、“定制服務”的總金額:______ 萬______ 仟______ 百 ______拾 ______元 整 ¥
      5、“定制服務”的起止時間:從______年______ 月 ______日至______年 ______月 ______日。
      6、補充條款
      a)___________________________________________________。
      b)___________________________________________________。
      c)___________________________________________________。
      7、解決合約糾紛的方式:未盡事宜,由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成,交合約簽訂地的仲裁機構解決。
      8、本合約共三頁,正本一式二份,雙方各執(zhí)一份。本合約自雙方簽字(蓋章)后生效。

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