司法部

司法部關(guān)于印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化公證服務(wù)更好利企便民的意見(jiàn)》的通知

司發(fā)〔2021〕2號(hào)


各省、自治區(qū)、直轄市司法廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)司法局：

　　《關(guān)于優(yōu)化公證服務(wù)更好利企便民的意見(jiàn)》經(jīng)報(bào)國(guó)務(wù)院同意，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

　　司法部

　　2021年5月28日

關(guān)于優(yōu)化公證服務(wù)更好利企便民的意見(jiàn)

　　公證是公共服務(wù)的重要組成部分。優(yōu)化公證服務(wù)，是深化“放管服”改革，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，對(duì)于激發(fā)市場(chǎng)主體活力、便利人民群眾生活、促進(jìn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。為貫徹落實(shí)深化“放管服”改革部署要求，進(jìn)一步健全制度、完善機(jī)制，優(yōu)化公證服務(wù)，更好利企便民，現(xiàn)提出如下意見(jiàn)。

　　一、總體要求

　　（一）指導(dǎo)思想。以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深化部門(mén)協(xié)同、強(qiáng)化創(chuàng)新推動(dòng)、優(yōu)化資源配置，綜合運(yùn)用告知承諾、信息共享、在線服務(wù)等手段，不斷健全和完善公證利企便民制度體系和服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)公證服務(wù)能力和水平整體提升。

　　（二）工作目標(biāo)。到2021年底，公證證明材料清單制度、一次性告知制度、告知承諾制度得到普遍落實(shí)，將公證業(yè)務(wù)執(zhí)業(yè)區(qū)域分類推進(jìn)放寬至省一級(jí)，公證辦理難繁慢的局面明顯改觀；到2025年，公證發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化，“跨省通辦”、“全程網(wǎng)辦”公證事項(xiàng)明顯增多，公證利企便民體系更加完善，部門(mén)協(xié)同機(jī)制更加健全，基本解決公證辦理難繁慢問(wèn)題，公證服務(wù)供給能力明顯增強(qiáng)，公證服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)滿意度顯著提升。

　　二、規(guī)范和精減公證證明材料

　　（三）全面推行公證證明材料清單管理。堅(jiān)決清理沒(méi)有明確法律法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定依據(jù)、不必要的證明材料，凡是能夠通過(guò)個(gè)人有效證照證明的、能夠通過(guò)部門(mén)之間信息共享核驗(yàn)的證明材料，不得讓當(dāng)事人重復(fù)提供，杜絕循環(huán)證明、無(wú)謂證明。司法部、中國(guó)公證協(xié)會(huì)梳理法律關(guān)系明確、事實(shí)清楚的高頻公證事項(xiàng)所需證明材料清單，2021年8月底前向社會(huì)公示，并適時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　（四）落實(shí)一次性告知制度。公證機(jī)構(gòu)必須一次性明確告知當(dāng)事人辦理公證的條件、程序、期限以及需要提交的材料、獲取材料的途徑和方式，減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候時(shí)間和往返公證機(jī)構(gòu)次數(shù)。各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)、地方公證協(xié)會(huì)要強(qiáng)化督促落實(shí)，確保實(shí)效。

　　（五）探索實(shí)行公證證明材料告知承諾。按照利企便民原則，有針對(duì)性地選取與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)、使用頻次較高或者獲取難度較大的公證證明事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制，按規(guī)定不再要求企業(yè)和群眾提供證明材料，由省級(jí)司法行政機(jī)關(guān)確定本地區(qū)告知承諾事項(xiàng)范圍并于2021年底前向社會(huì)公布。司法部會(huì)同有關(guān)部門(mén)將公證納入社會(huì)信用體系，將企業(yè)和個(gè)人提供虛假材料、不實(shí)承諾的行為信息記入信用記錄，依法依規(guī)與有關(guān)部門(mén)共享并向社會(huì)公布；相關(guān)主體不得再次適用公證證明材料告知承諾制。

　　三、提升公證服務(wù)能力

　　（六）放寬公證執(zhí)業(yè)區(qū)域。按照分類推進(jìn)、分步實(shí)施、有序調(diào)整的原則，2021年底前將法律關(guān)系簡(jiǎn)單的公證業(yè)務(wù)執(zhí)業(yè)區(qū)域放寬至省一級(jí)，促進(jìn)公證資源均衡配置，方便人民群眾選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)、就近辦證，推動(dòng)更多公證事項(xiàng)“全省通辦”、“跨省通辦”。

　　（七）均衡配置服務(wù)資源。加強(qiáng)對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)、力量薄弱公證機(jī)構(gòu)的對(duì)口幫扶，引導(dǎo)縣域公證機(jī)構(gòu)進(jìn)駐基層公共法律服務(wù)中心（站），通過(guò)視頻公證、巡回辦證、定期辦證等方式，實(shí)現(xiàn)群眾申辦公證“就近辦”。科學(xué)制定公證公益服務(wù)事項(xiàng)范圍，鼓勵(lì)公證機(jī)構(gòu)為老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工及生活困難群眾提供公益性法律服務(wù)，對(duì)符合法律援助條件的當(dāng)事人，按照規(guī)定減免公證費(fèi)。積極探索開(kāi)展意定監(jiān)護(hù)協(xié)議公證，公證機(jī)構(gòu)不得向協(xié)議雙方以外的第三人透露協(xié)議內(nèi)容，嚴(yán)格審查涉老不動(dòng)產(chǎn)公證申請(qǐng)人的真實(shí)身份和意思表示，不準(zhǔn)辦理涉及不動(dòng)產(chǎn)處分的全項(xiàng)委托公證。

　　（八）持續(xù)深化“最多跑一次”改革。2021年6月底前，各地要對(duì)公證領(lǐng)域“最多跑一次”改革開(kāi)展“回頭看”，對(duì)于法律關(guān)系明確、事實(shí)清楚、無(wú)爭(zhēng)議的委托、聲明等公證事項(xiàng)，只要當(dāng)事人提交的申請(qǐng)材料齊全、真實(shí)，符合法定受理?xiàng)l件，原則上全部納入“最多跑一次”改革范圍。

　　（九）提升窗口服務(wù)效能。公證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在窗口醒目位置公示辦證流程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)督電話，設(shè)立便民指示牌、咨詢臺(tái)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，安排業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的公證人員辦理窗口接待咨詢業(yè)務(wù)。加強(qiáng)公證人員服務(wù)規(guī)程、禮儀規(guī)范、文明用語(yǔ)、設(shè)備應(yīng)用等方面培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。公證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備便民設(shè)施和適老用品，有條件的要提供雨傘、網(wǎng)絡(luò)、打印復(fù)印等便利設(shè)施或服務(wù)。

　　（十）優(yōu)化涉企公證服務(wù)。充分發(fā)揮公證助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作用，為企業(yè)提供及時(shí)高效的公證法律服務(wù)。針對(duì)中小微企業(yè)面臨的擴(kuò)大融資、資金周轉(zhuǎn)、債務(wù)償還等困難，有效運(yùn)用涉企“綠色通道”，設(shè)置專門(mén)辦證窗口，安排公證員“一對(duì)一”全程跟蹤服務(wù)，做到當(dāng)日受理、及時(shí)辦理、快速出證。

　　（十一）完善便民服務(wù)舉措。倡導(dǎo)公證機(jī)構(gòu)開(kāi)展預(yù)約辦證、節(jié)假日輪值、延時(shí)服務(wù)、代辦服務(wù)，在嚴(yán)格辦證程序前提下，縮短辦證期限，對(duì)法律關(guān)系簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚、證明材料充分的公證事項(xiàng)，做到當(dāng)日出證。著力打造便民公共法律服務(wù)平臺(tái)，探索與不動(dòng)產(chǎn)登記、房屋交易管理、社保、金融等部門(mén)互設(shè)辦事窗口，使用一張表單聯(lián)辦公證和相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　四、推進(jìn)公證信息化應(yīng)用和信息共享

　　（十二）加快推進(jìn)數(shù)據(jù)共享。司法行政機(jī)關(guān)要加大溝通協(xié)調(diào)力度，切實(shí)做好公證機(jī)構(gòu)與用證部門(mén)之間信息共建共享工作。依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和國(guó)家數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)推進(jìn)人口基本信息、婚姻、收養(yǎng)、不動(dòng)產(chǎn)登記、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房屋交易、住房租賃、住房公積金、企業(yè)登記等辦理公證所需數(shù)據(jù)的共享和在線查詢核驗(yàn)，提高數(shù)據(jù)的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。建立疑義信息快速校核機(jī)制，公證機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)獲取的共享信息有疑義或發(fā)現(xiàn)有明顯錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向提供部門(mén)反饋、校核；在校核期間，如申請(qǐng)人已提供合法有效的證明材料，公證機(jī)構(gòu)應(yīng)按程序辦理，不得拒絕、推諉或要求申請(qǐng)人自行辦理信息更正手續(xù)。

　　（十三）加快公證行業(yè)內(nèi)部協(xié)查和用證部門(mén)間數(shù)據(jù)應(yīng)用。健全完善行業(yè)內(nèi)部查詢核驗(yàn)機(jī)制，由中國(guó)公證協(xié)會(huì)建立統(tǒng)一的電子公證書(shū)查詢方式，在全國(guó)公證管理信息系統(tǒng)增設(shè)公證機(jī)構(gòu)之間查詢核驗(yàn)功能。擴(kuò)大電子公證書(shū)面向使用部門(mén)的對(duì)接范圍，2021年底前，實(shí)現(xiàn)大多數(shù)公證機(jī)構(gòu)與人民法院、仲裁、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、住房公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記等部門(mén)（機(jī)構(gòu)）的發(fā)送、查詢、對(duì)接，2022年所有公證機(jī)構(gòu)全部完成對(duì)接工作。充分運(yùn)用區(qū)塊鏈、數(shù)碼防偽等技術(shù)，豐富公證書(shū)驗(yàn)真方式方法，防止偽造公證書(shū)的行為，積極配合有關(guān)部門(mén)依法查處公證造假。

　　（十四）推廣運(yùn)用在線公證服務(wù)模式。整合利用已有移動(dòng)辦證端口，提高在線申辦公證服務(wù)水平，并接入全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，方便當(dāng)事人在線完成相關(guān)申辦流程。加快推進(jìn)法律職業(yè)資格證書(shū)、譯本與原本相符、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)、駕照等高頻公證服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行全流程在線辦理、“一網(wǎng)通辦”，完善身份識(shí)別比對(duì)、電子簽名、在線詢問(wèn)、在線審查等功能，實(shí)行申請(qǐng)、受理、審核、繳費(fèi)、出證、送達(dá)等全流程在線辦理。推廣遠(yuǎn)程視頻公證在偏遠(yuǎn)地區(qū)、司法行政機(jī)關(guān)確定的定點(diǎn)場(chǎng)所應(yīng)用，穩(wěn)步有序推進(jìn)我駐外使領(lǐng)館（中國(guó)簽證申請(qǐng)中心）和國(guó)內(nèi)公證機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展海外遠(yuǎn)程視頻公證試點(diǎn)工作。

　　五、強(qiáng)化公證行業(yè)監(jiān)督管理

　　（十五）強(qiáng)化公益服務(wù)。司法行政機(jī)關(guān)、地方公證協(xié)會(huì)要將公證員開(kāi)展的公益法律服務(wù)納入考核指標(biāo)。將公益法律服務(wù)事項(xiàng)和技能作為公證員職業(yè)培訓(xùn)重要內(nèi)容，深化公證員職稱制度改革，把公證員參與公益法律服務(wù)作為職稱評(píng)審的考核指標(biāo)之一。

　　（十六）強(qiáng)化執(zhí)業(yè)監(jiān)督。健全公證執(zhí)業(yè)活動(dòng)檢查制度，推行“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管，依法對(duì)機(jī)構(gòu)和人員資質(zhì)、公證檔案、公證收費(fèi)和會(huì)計(jì)賬冊(cè)進(jìn)行核查。加大對(duì)關(guān)系群眾切身利益的遺囑、繼承、賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力文書(shū)公證等重點(diǎn)事項(xiàng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)格履行審查核實(shí)職責(zé)，防止出現(xiàn)根據(jù)虛假證據(jù)出具公證書(shū)和執(zhí)行證書(shū)損害人民群眾權(quán)益的情形。依法依規(guī)對(duì)公證人員違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為作出行政處罰、行業(yè)懲戒。支持公證協(xié)會(huì)通過(guò)行業(yè)自律管理，依法依章程履行規(guī)范執(zhí)業(yè)、教育培訓(xùn)等職責(zé)。

　　（十七）強(qiáng)化質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)管。注重公證質(zhì)量建設(shè)，常態(tài)化開(kāi)展公證警示教育、質(zhì)量評(píng)查評(píng)估和督促整改，定期開(kāi)展公證行業(yè)專項(xiàng)教育整頓活動(dòng)，大力整治“一證難求”、“限號(hào)公證”、違規(guī)收費(fèi)和“門(mén)難進(jìn)、事難辦、態(tài)度差”等社會(huì)反響強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。落實(shí)執(zhí)業(yè)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追償制度，加大違法成本。落實(shí)公證法律服務(wù)“好差評(píng)”制度，以服務(wù)窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼、辦結(jié)環(huán)節(jié)設(shè)置“隨單評(píng)價(jià)”等方式，分階段或一次性主動(dòng)接受當(dāng)事人監(jiān)督，評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)，促進(jìn)提升服務(wù)品質(zhì)。

　　六、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　（十八）狠抓責(zé)任落實(shí)。各省（區(qū)、市）司法行政機(jī)關(guān)要結(jié)合本地實(shí)際，采取更加精準(zhǔn)的舉措，制定具體落實(shí)方案，明確時(shí)間表、路線圖，層層壓實(shí)責(zé)任，確保優(yōu)化公證服務(wù)各項(xiàng)舉措落地見(jiàn)效。要暢通投訴舉報(bào)渠道，按照規(guī)定針對(duì)本地區(qū)落實(shí)推進(jìn)公證改革和服務(wù)的情況開(kāi)展監(jiān)督檢查。公證機(jī)構(gòu)和公證人員要自覺(jué)接受各方面的監(jiān)督。

　　（十九）持續(xù)深化改革。各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)要把公證體制改革擺上重要位置，結(jié)合本地實(shí)際，創(chuàng)造性抓好各項(xiàng)改革任務(wù)的落實(shí)，堅(jiān)決打通“最后一公里”。積極落實(shí)事業(yè)體制公證機(jī)構(gòu)改革政策，推進(jìn)合作制公證機(jī)構(gòu)規(guī)范建設(shè)，推動(dòng)公證改革向縱深發(fā)展，以制度供給增強(qiáng)公證行業(yè)吸引力和從業(yè)人員內(nèi)生動(dòng)力，使改革更加精準(zhǔn)地對(duì)接發(fā)展所需、基層所盼、民心所向。

　　（二十）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和地方公證協(xié)會(huì)要善于發(fā)現(xiàn)培育基層公證工作改革創(chuàng)新做法經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制推廣各類優(yōu)化服務(wù)的先進(jìn)典型。綜合運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，宣傳公證法律制度、程序規(guī)則，宣傳公證服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)治理和保障民生的做法、案例和成效，講好公證故事，讓社會(huì)各界知曉公證、了解公證，認(rèn)可公證的服務(wù)價(jià)值，為公證事業(yè)規(guī)范建設(shè)與改革發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。