[ 李堂真 ]——(2010-4-2) / 已閱11769次
法院多元化調(diào)解之途徑——西吉縣法院構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制的總結(jié)與思考
李堂真 馬孝國(guó)
近年來(lái)，受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，我國(guó)經(jīng)濟(jì)也受到重大沖擊，進(jìn)而引發(fā)了大量涉及經(jīng)濟(jì)的民商事案件。隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的蔓延，越來(lái)越多的矛盾糾紛推到了法院，法院承擔(dān)審判的壓力越來(lái)越大。在這種大的背景下，中央提出“政法機(jī)關(guān)，要為維護(hù)國(guó)家金融安全和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展提供司法保障和法律服務(wù)。”的口號(hào)。最高人民法院、最高人民檢察院紛紛出臺(tái)相關(guān)政策，以維護(hù)國(guó)家金融安全和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。最高人民法院副院長(zhǎng)奚曉明在全國(guó)法院民事審判工作座談會(huì)上就認(rèn)真做好民事審判工作強(qiáng)調(diào)“各級(jí)法院要堅(jiān)持以人為本，通過(guò)扎實(shí)工作細(xì)致有效的化解矛盾；要貫徹‘調(diào)解優(yōu)先，調(diào)判結(jié)合’的原則，對(duì)于有條件的案件要盡可能多作調(diào)解工作，要認(rèn)真分析，及時(shí)把握案件處理過(guò)程中一切有利于調(diào)節(jié)結(jié)案的機(jī)會(huì)，利用各種積極因素，通過(guò)辯法析理，促使當(dāng)事人握手言和，案結(jié)事了。”為了響應(yīng)上級(jí)法院的會(huì)議精神，積極探索人民法院解決經(jīng)濟(jì)危機(jī)下各類(lèi)社會(huì)矛盾的機(jī)制，對(duì)人民法院審判工作具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。本文通過(guò)對(duì)西吉法院近年來(lái)開(kāi)展“多途徑調(diào)解”活動(dòng)為視角觀察，進(jìn)而對(duì)多元化糾紛解決機(jī)制的構(gòu)建提出了自己的觀點(diǎn)。
一、西吉縣法院開(kāi)展“多途徑調(diào)解”工作的基本情況
1“多途徑調(diào)解”的概念與內(nèi)涵
開(kāi)展“多途徑”調(diào)解方法，是西吉法院為適應(yīng)金融危機(jī)環(huán)境下為堅(jiān)持“三個(gè)至上”的指導(dǎo)思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把為人民司法、為大局服務(wù)的方針落到實(shí)處，并為了“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的戰(zhàn)略需要，從西吉的實(shí)際出發(fā)，對(duì)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期構(gòu)建科學(xué)解決糾紛機(jī)制進(jìn)行探索的一項(xiàng)重大舉措。“多途徑調(diào)解”就是將司法調(diào)解、行政調(diào)解、社會(huì)調(diào)解、信訪調(diào)解等有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，從說(shuō)理、析法、人情、親情等途徑入手，使司法審判與其他一切調(diào)解力量進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促使矛盾糾紛以更加便捷、經(jīng)濟(jì)、高效的途徑得到解決，從而更好地維護(hù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人民安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。
“多途徑調(diào)解”的核心是司法調(diào)解。司法調(diào)解是我國(guó)民事訴訟法規(guī)定的一項(xiàng)重要訴訟制度，也是我國(guó)各級(jí)人民法院依法行使審判權(quán)的重要方式。最高人民法院《關(guān)于進(jìn)一步做好2009年人民法庭工作》的通知中要求“人民法院要認(rèn)真貫徹‘調(diào)解優(yōu)先，調(diào)判結(jié)合’的司法原則，充分發(fā)揮司法調(diào)解在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定進(jìn)程中的重要作用。及時(shí)總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，努力提高調(diào)解工作質(zhì)量水平，積極拓展調(diào)解工作領(lǐng)域的方式方法，最大限度地通過(guò)司法調(diào)解解決案件糾紛，促進(jìn)當(dāng)事人之間訴訟關(guān)系的協(xié)調(diào)，當(dāng)事人與人民法院之間司法服務(wù)關(guān)系的有序，營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。”在司法實(shí)踐中，往往還需要引入相關(guān)單位、人民調(diào)解組織等社會(huì)因素參與到案件的調(diào)解過(guò)程中來(lái)，協(xié)助司法部門(mén)順利調(diào)處案件。上述相關(guān)司法文件及司法實(shí)踐為西吉法院尋求“多途徑調(diào)解”工作提供了理論上的支持。
2 “多途徑調(diào)解”工作在西吉的具體情況
2008年初，西吉縣委辦公室與縣人民政府辦公室聯(lián)合印發(fā)了《全縣開(kāi)展‘百日矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)’工作方案》。要求在全縣范圍內(nèi)各部門(mén)、各組織要集中一切力量，排除社會(huì)矛盾糾紛。該方案的主要工作措施是“摸清矛盾糾紛底數(shù)，注重調(diào)解問(wèn)題”。具體方法有：上門(mén)化解、包點(diǎn)化解、部門(mén)內(nèi)部化解、接訪化解、處警化解、跟蹤化解、引導(dǎo)訴訟等方法，將行政調(diào)解、人民調(diào)解和司法調(diào)解聯(lián)系起來(lái)，集中一切力量，化解矛盾糾紛，將大部分矛盾糾紛化解在訴訟程序之外。
西吉法院利用這次機(jī)會(huì)，積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化訴訟調(diào)解，緩和利益沖突，引導(dǎo)道德風(fēng)尚，有效解決糾紛，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了，定紛止?fàn)帯钡哪繕?biāo)，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷從機(jī)制上尋求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中取得實(shí)效。
第一，創(chuàng)新方法，促使當(dāng)事人言和。在長(zhǎng)期的審判實(shí)踐中，西吉法院以新?tīng)I(yíng)法庭為代表先后探索和總結(jié)出了一套處理婚姻家庭糾紛案件的“X+Y+2”模式（“X”指合議庭或獨(dú)任審判員；“Y”指具有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和威望或與當(dāng)事人有特定關(guān)系的人員，如人民調(diào)解員、村組干部、離退休老干部、婦聯(lián)工作人員、宗教人士以及當(dāng)事人的親朋好友；“2”指案件雙方當(dāng)事人）。利用這種模式審理案件并邀請(qǐng)有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和威望或與當(dāng)事人有特定關(guān)系的人員，如人民調(diào)解員、村組干部、離退休老干部、婦聯(lián)工作人員、宗教人士以及當(dāng)事人的親朋好友等參加旁聽(tīng)，庭后向當(dāng)事人做工作，從而使絕大部分案件都能以調(diào)解的形式結(jié) 案，有效提高了審判質(zhì)量和效率，收到了良好的社會(huì)效應(yīng)。
以西吉法院興隆法庭為代表先后探索和總結(jié)出了一套處理交通事故人身?yè)p害賠償糾紛案件的“冷卻調(diào)解”模式。冷卻調(diào)解即庭后調(diào)解的一種方式，案件承辦人員通過(guò)庭審，掌握當(dāng)事人的心理動(dòng)態(tài)，等當(dāng)事人激動(dòng)的情緒平靜下來(lái)，再利用一切有利于調(diào)解的因素對(duì)案件進(jìn)行調(diào)解，促使當(dāng)事人握手言和，協(xié)商后達(dá)成協(xié)議。據(jù)統(tǒng)計(jì)，興隆法庭2008年至2009年5月份，共收道路交通事故人身?yè)p害賠償案件6件，現(xiàn)所有案件均以調(diào)解形式結(jié)案。實(shí)踐證明，“冷卻調(diào)解”模式的有效開(kāi)展，使辦案的法律效果與社會(huì)效果得到有效統(tǒng)一，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了社會(huì)和諧。
第二，創(chuàng)新制度，堅(jiān)持開(kāi)展訴前調(diào)解。西吉法院為建立“多途徑調(diào)解”機(jī)制，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“庭前調(diào)解室”，根據(jù)案件的具體情況，對(duì)新收案件進(jìn)行繁簡(jiǎn)分流，對(duì)當(dāng)事人爭(zhēng)議不大的案件直接進(jìn)行立案前調(diào)解，立案庭成為人民法院解決矛盾糾紛的前沿陣地。對(duì)當(dāng)事人爭(zhēng)議大，案情復(fù)雜的案件，決定開(kāi)庭，對(duì)案情簡(jiǎn)單，當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確的直接進(jìn)行庭前調(diào)解。對(duì)有些案件，立案庭直接與當(dāng)事人所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所聯(lián)系，并建議當(dāng)事人到司法所就矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解，如調(diào)解不成，可以再來(lái)立案。這樣及便利了當(dāng)事人解決糾紛，也在一定程度上減輕了法院的案件壓力。通過(guò)訴前調(diào)解，為當(dāng)事人節(jié)約了訴訟成本，提高了工作效率，另外，及時(shí)地化解了當(dāng)事人的矛盾，有效地防止了矛盾的激化，為維護(hù)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，提供了有力司法保障。
第三，創(chuàng)新觀念，利用三調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開(kāi)展巡回審理。為便利人民群眾訴訟和人民法院審判案件，切實(shí)做好司法為民工作，西吉縣法院與鄉(xiāng)司法局、基層調(diào)解組織建立聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制積極開(kāi)展巡回法庭審理案件，把法庭搬到田間地頭，就地開(kāi)庭解決發(fā)生在農(nóng)村人民群眾之間的各類(lèi)矛盾糾紛，收到了很好的社會(huì)效果。以白崖法庭為例，2008年度共進(jìn)行巡回審理案件63件，成功調(diào)解59件，巡回調(diào)解率為93.7%。這種觀念上的創(chuàng)新，是 “多途徑調(diào)解”工作的有效體現(xiàn)，是西吉法院構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制的重要組成部分。
二 “多途徑調(diào)解”的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)意義
如何準(zhǔn)確把握形勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，權(quán)利保障民生，在新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)行攝下，來(lái)自社會(huì)個(gè)主體之間的矛盾糾紛呈現(xiàn)一定的規(guī)律性與時(shí)代性。在這種情況下，尋求建立以司法調(diào)解為核心的多元化調(diào)解機(jī)制，具有一定的必要性和現(xiàn)實(shí)性。因此西吉法院大力倡導(dǎo)“多途徑調(diào)解”道路，是對(duì)建立多元化糾紛解決機(jī)制的探索，即是對(duì)傳統(tǒng)司法資源的有效繼承，也是對(duì)新環(huán)境下社會(huì)矛盾糾紛處理機(jī)制的創(chuàng)新，具有一定的時(shí)代意義。
1、“多途徑調(diào)解”機(jī)制成為世界各國(guó)司法制度改革的共同目標(biāo)。
“多途徑調(diào)解”機(jī)制是多元化矛盾糾紛解決機(jī)制的一種表現(xiàn)形式，而多元化矛盾糾紛解決機(jī)制是立足于基層，以人民調(diào)解為基礎(chǔ)和紐帶，以行政調(diào)解、司法調(diào)解等其它調(diào)解形式為依托和支撐，并以多種調(diào)解形式特定的功能相互協(xié)調(diào)、良性互動(dòng)、功能互補(bǔ)、程序銜接的調(diào)整系統(tǒng)。從上世紀(jì)中葉以來(lái)，隨著科技革命的向前推進(jìn)，促使了世界經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。在各國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮的背后，矛盾糾紛不斷地顯現(xiàn)。為了有效解決越來(lái)越多的矛盾糾紛，無(wú)論是英美法系國(guó)家，還是大陸法系國(guó)家均建立了以“調(diào)解”化解矛盾為主的糾紛解決機(jī)制，這種機(jī)制能夠促使案件當(dāng)事人握手言和，進(jìn)而維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。因此這種糾紛解決途徑成為世界各國(guó)司法制度改革的共同選擇。
當(dāng)代西方國(guó)家盛行的ADR制度中,調(diào)解則被用來(lái)發(fā)揮提高效率、節(jié)約成本的作用。在一些國(guó)家和地區(qū)中，對(duì)進(jìn)入訴訟的案件實(shí)行普遍性的強(qiáng)制調(diào)解，如澳大利亞構(gòu)建的強(qiáng)制指令調(diào)解機(jī)制，法庭根據(jù)法律賦予的職權(quán)，可以強(qiáng)制要求當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。美國(guó)建立了能供當(dāng)事人自己選擇的多門(mén)法院，而這些“多門(mén)”可以解釋為“仲裁”、“調(diào)解”、“案件評(píng)估”等，大部分案件利用多種途徑、多種手段在訴訟外得到解決。我們身邊的日本也建立了廣泛的民事調(diào)解機(jī)制，主要途徑有“法院調(diào)解”、“行政調(diào)解”等，其司法改革的目的仍然追求以“和”結(jié)案。
2、“多途徑調(diào)解”是我國(guó)司法制度的繼承和發(fā)展。受我國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，“以和為貴”的思想成為國(guó)人生活中的主要觀念。現(xiàn)實(shí)中，大部分群眾不愿意到法庭解決問(wèn)題，有些人更以來(lái)法院處理矛盾為丟人的事情，更希望私下協(xié)商處理糾紛，化解恩怨。這種趨向于民間調(diào)解處理糾紛的心態(tài)，反映出了廣大人民群眾希望通過(guò)自身排除爭(zhēng)紛的要求。
我國(guó)的社會(huì)調(diào)解作為“多途徑調(diào)解”的重要組成部分，在傳統(tǒng)文化孕育下，順應(yīng)民意，承擔(dān)起了民事訴訟外解決糾紛矛盾的主要使命，并與司法審判緊密配合，相互補(bǔ)充，在新時(shí)期顯現(xiàn)出了他維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的重要作用。但是“社會(huì)調(diào)解”仍然有他的缺點(diǎn)存在，尤其在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延的環(huán)境中其缺點(diǎn)更為明顯，如當(dāng)前受危機(jī)的影響，社會(huì)矛盾涌現(xiàn)，司法機(jī)關(guān)承受案件的壓力不斷加大，單靠“人民調(diào)解”應(yīng)不能完成化解大量社會(huì)矛盾的要求，因?yàn)椤叭嗣裾{(diào)解”還存在著“調(diào)解的力量不強(qiáng)”、“調(diào)解經(jīng)費(fèi)不足”等缺點(diǎn)。因此，社會(huì)呼吁“多途徑調(diào)解”機(jī)制的出現(xiàn)。
西吉法院充分利用各種調(diào)解手段，整合所有調(diào)解資源，在“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制的基礎(chǔ)上，大力倡導(dǎo)建立“多途徑調(diào)解”機(jī)制，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下，化解更多矛盾糾紛的需要。“多途徑調(diào)解”機(jī)制是我國(guó)傳統(tǒng)調(diào)解機(jī)制的拓展延伸，并成為西吉構(gòu)建多元化矛盾糾紛解決機(jī)制的體現(xiàn)。
3、“多途徑調(diào)解”是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下，構(gòu)建和諧社會(huì)的必然選擇。
西吉法院大力開(kāi)展“多途徑調(diào)解”工作的思想基礎(chǔ)在于一下幾點(diǎn)：
首先，在我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的過(guò)程中，隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，資本流通的加快，出現(xiàn)糾紛矛盾的幾率增大。如何處理日益增多的社會(huì)矛盾，不斷消除不和諧因素，不斷增加和諧因素，讓全社會(huì)各方面的利益得到妥善協(xié)調(diào)，社會(huì)公平和正義得到切實(shí)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)，這些問(wèn)題成為每一名社會(huì)工作者研究的課題。再加上近一段時(shí)間以來(lái)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，使不同利益主體的糾紛矛盾更加突出。為了適應(yīng)我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)的客觀要求，正確反映和依法保障不同主題的利益，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的市場(chǎng)秩序，就需要建立健全科學(xué)的矛盾糾紛的化解機(jī)制，引導(dǎo)群眾在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的權(quán)利，使矛盾與糾紛在和諧的環(huán)境中得以解決，并通過(guò)已有的糾紛解決途徑，如運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、行政等手段，妥善化解不同利益主體的矛盾糾紛。因此，構(gòu)建以“多途徑調(diào)解”為表現(xiàn)形式的多元化糾紛解決機(jī)制是我國(guó)走向現(xiàn)代化的必然要求。
第二，單一或獨(dú)立的糾紛解決部門(mén)已不能很好快速的解決復(fù)雜多樣的矛盾糾紛。和諧社會(huì)呼喚以司法調(diào)解、社會(huì)調(diào)解、行政調(diào)解為主體的“多途徑調(diào)解”機(jī)制的產(chǎn)生。隨著2008年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)減速（預(yù)計(jì)全年增速為9%，比2007年放緩2.4個(gè)百分點(diǎn)），并受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，導(dǎo)致出口下降，外商投資減少，中小企業(yè)融資困難，居民就業(yè)與收入嚴(yán)重下滑，社會(huì)矛盾層出不群。面對(duì)這種現(xiàn)狀，為了使更多的社會(huì)矛盾糾紛得到切實(shí)、有效化解，促使社會(huì)和諧，就需要建立各種糾紛解決機(jī)制的聯(lián)合，追求個(gè)案“多途徑解決”。
第三，“多途徑調(diào)解”機(jī)制的建立有利于人民法院公正司法、高效司法。司法審判作為國(guó)家維護(hù)社會(huì)正義的力量是不可缺少的，但是作為解決社會(huì)矛盾的資源，它又是有限的。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，大量社會(huì)矛盾涌現(xiàn)，人民法院只能將有效的資源投到無(wú)法調(diào)解的案件當(dāng)中，對(duì)其他糾紛仍需要其他社會(huì)矛盾糾紛處理機(jī)制予以解決。如果不借助其他資源化解矛盾，大量的審判案件將得不到及時(shí)處理，這不僅會(huì)影響人民法院的審判質(zhì)量和效率，還影響司法的社會(huì)公信力，還可能影響社會(huì)公平和正義的實(shí)現(xiàn)。
三、對(duì)“多途徑調(diào)解”機(jī)制的幾點(diǎn)思考
“多途徑調(diào)解”是西吉法院在經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下以和諧的方式化解矛盾糾紛的一種糾紛解決機(jī)制，它有利于將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，并能充分調(diào)動(dòng)社會(huì)最廣泛的調(diào)解力量參與到矛盾解決中來(lái)。這種糾紛解決機(jī)制不但可減輕人民法院的訴訟壓力，還能真正做到案結(jié)事了。為更能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下矛盾糾紛解決的需要，“多途徑調(diào)解”機(jī)制應(yīng)當(dāng)存以下幾個(gè)方面得到完善：
其一、在組織機(jī)構(gòu)上完善，建立訴前調(diào)解室。在人民法院立案庭設(shè)立庭前調(diào)解指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)前來(lái)立案的當(dāng)事人，根據(jù)案件情況進(jìn)行庭前調(diào)解。另外在各人民法庭設(shè)立專(zhuān)職人民調(diào)解工作指導(dǎo)員，并定期經(jīng)常性開(kāi)展工作聯(lián)系和溝通，通過(guò)訴前調(diào)解工作，將部分案件解決在訴訟程序之外。
其二、進(jìn)一步開(kāi)展“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作，建立“法官”與“村官”聯(lián)手解決矛盾糾紛的網(wǎng)絡(luò)。人民法院要加強(qiáng)對(duì)基層人民調(diào)解工作的指導(dǎo)，對(duì)人民陪審員、司法聯(lián)絡(luò)員、村干部要定期進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，全面提升調(diào)解人員的調(diào)解技能，使大量矛盾糾紛在進(jìn)入訴訟之前，通過(guò)社會(huì)調(diào)解力量得到化解。對(duì)進(jìn)入訴訟程序的案件，承辦法官應(yīng)在訴訟過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極主動(dòng)尋求調(diào)解的機(jī)會(huì)，最大限度的以調(diào)解方式結(jié)案。通過(guò)這種調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，使法官與村官聯(lián)手，將社會(huì)矛盾糾紛及時(shí)的化解，促進(jìn)轄區(qū)社會(huì)的穩(wěn)定。
其三、加強(qiáng)與司法行政機(jī)關(guān)的配合，并積極邀請(qǐng)社會(huì)人士參與調(diào)解。建立法院與司法行政機(jī)關(guān)互通調(diào)解工作情況的制度，對(duì)在調(diào)解中遇到與訴訟代理有關(guān)的新情況、新問(wèn)題，人民法院要加強(qiáng)與行政機(jī)關(guān)、律協(xié)等部門(mén)聯(lián)系，提出建議、取得支持。法官在個(gè)案調(diào)解中要善于和律師溝通，積極爭(zhēng)取律師對(duì)調(diào)解工作的理解與配合，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿、主動(dòng)接受調(diào)解。對(duì)有些涉及人數(shù)較多，影響較大具有普遍性和涉及群體利益的案件，需要邀請(qǐng)具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)、特定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)宗教人事等與當(dāng)事人有特定關(guān)系的人員協(xié)助調(diào)解，并以法院調(diào)解書(shū)方式予以確認(rèn)。通過(guò)“多途徑調(diào)解”，努力追求“息訴罷訪，案結(jié)事了”的社會(huì)效果。
其四、加強(qiáng)對(duì)“多途徑調(diào)解”的制度化和規(guī)范化建設(shè)。制度化和規(guī)范化建設(shè)對(duì)“多途徑調(diào)解”工作的順利發(fā)展至關(guān)重要。自西吉法院開(kāi)展“多途徑調(diào)解”工作以來(lái)，注重將其納入規(guī)范化的道路。在新的社會(huì)條件下，制度化和規(guī)范化建設(shè)的重點(diǎn)在于：一是完善“多途徑調(diào)解”實(shí)施的程序性規(guī)范，對(duì)具體的調(diào)解方式進(jìn)行細(xì)化，確保每一種調(diào)解途徑有章可循；二是必須堅(jiān)持調(diào)解工作在“自愿、依法、民主、創(chuàng)新、事了”的原則下，不強(qiáng)迫調(diào)解，不違法“和稀泥”。做到理與法結(jié)合，情與理相融，爭(zhēng)取當(dāng)事人和諧化干戈。只有這樣做才能真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了、勝敗皆負(fù)、定紛止?fàn)帯钡哪繕?biāo)。
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