[ 張欣 ]——(2012-6-25) / 已閱18712次
摘要：從送大便到寄壽衣，一樁樁“淘寶門”不斷沖擊著社會公眾的道德底線，也挑戰(zhàn)著國家法律權(quán)威。“淘寶門”侵犯了消費者法律權(quán)益毋庸置疑，但為何消費者屢遭侵犯卻鮮有人訴諸法律？這與我國網(wǎng)絡(luò)立法的尷尬現(xiàn)狀不無關(guān)系。本文將對網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的法律途徑進行探索。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 消費者權(quán)益 維權(quán) 法律
2012年5月，一淘寶用戶因給了差評而收到賣家寄送的壽衣，此事件在網(wǎng)上爆出后引起軒然大波，被稱作“淘寶壽衣門”。 從之前的送大便、公開買家信息，到如今的送壽衣、恐嚇買家，買家儼然成為最大的受害一方。動輒整蠱報復的行為不僅激化買賣雙方的矛盾，還可能會影響整個網(wǎng)購的健康發(fā)展。隱藏在這些“門”背后的是嚴重的道德缺失和法律制約的缺失。我國互聯(lián)網(wǎng)購物發(fā)展步子邁得太大太快，以至于忽略了重要的網(wǎng)絡(luò)立法制約。如果再不加強網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，沒有一個可信的、健康的網(wǎng)絡(luò)法制環(huán)境和維權(quán)方式，明天不知等待我們的又是什么“門”？
一、消費者權(quán)益保護的立法現(xiàn)狀
1、《消費者權(quán)益保護法》第14條：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。
寄送大便、寄送壽衣的行為，明顯是對于消費者人格尊嚴的極大損害。
2、《中華人民共和國侵權(quán)責任法》第2條：侵害民事權(quán)益，應當依照本法承擔侵權(quán)責任。本法所稱民事權(quán)益，包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽權(quán)…等人身、財產(chǎn)權(quán)益。消費者人格尊嚴在法律上歸在名譽權(quán)內(nèi)，可以依據(jù)名譽侵權(quán)要求商家承擔侵權(quán)責任。
3、《中華人民共和國侵權(quán)責任法》第22條：侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權(quán)人可以請求精神損害賠償。商家行為造成消費者嚴重的精神損害，如神志恍惚、精神衰弱等，消費者可以要求商家承擔精神損害賠償。
4、《治安管理處罰法》第42條：寫恐嚇信或以其他方法威脅他人人身安全…情節(jié)較嚴重的…消費者生認為自己受到了恐嚇，可以報警。例如“壽衣門”中送壽衣可以被歸入“其他方法”一類。若賣家主觀意識不良，在法律上來說可能會構(gòu)成恐嚇，輕微的則屬于《治安管理條例》處罰范圍，嚴重的屬于刑事犯罪。
5、上升到法的價值來看，筆者認為“淘寶門”賣家行為還違背公序良俗原則，其基本理論依據(jù)是：“法無明文禁止即可為”和“權(quán)利不可濫用”的辨證統(tǒng)一性。“法無明文禁止即可為”意味著民事主體在不違背強制性法律規(guī)則和法律不禁止的條件下，可自愿選擇滿足或有利于自身利益的行為。“權(quán)利不可濫用”意味著對民事主體權(quán)利行使時，其行為應符合善良風俗習慣，并不損害政治國家和市民社會一般的公共秩序要求。
中國傳統(tǒng)法律文化中，一貫注重“德行教化”的作用，由此造就了中華法系偏重倫理性的法律精神。尤其是在法律不足以評價主體行為時，公序良俗原則可以限制民事主體的意思自治及權(quán)利濫用。
二、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者維權(quán)的尷尬現(xiàn)狀
經(jīng)營者強勢地位
1、狡兔三窟，利用網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬性來逃避各種實名認證的規(guī)制行為，如用多個名稱，網(wǎng)址，在自己的工商備案登記中寫正在變更受理中等。
2、經(jīng)營者不以真實姓名交易，消費者發(fā)現(xiàn)問題，難以找到商家。監(jiān)督部門也由于無法得知經(jīng)營者真實身份而不能對其進行查處。
3、霸王條款，往往聲明不承擔三包，沒有退換貨，不隨產(chǎn)品開具收款憑證等，發(fā)生糾紛時，消費者重要證據(jù)無法獲取。
消費者弱勢地位
1、消費者對商家的情況和經(jīng)營實力不夠了解，經(jīng)營者是否能提供其承諾的商品和服務，消費者無從得知的。
2、由于信息偏差，消費者對產(chǎn)品的了解有限，對產(chǎn)品的實際質(zhì)量和產(chǎn)品本身可能存在的瑕疵無法得知。
3、現(xiàn)在訴訟法中也少有對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)消費者請求司法救濟在一定程度上受到了限制。
消費者通過司法途徑維權(quán)的困惑
1、立法水平低
目前鮮有法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物消費者的權(quán)益保障問題。而且在僅有不多的立法中也存在著立法水平低、立法滯后、立法層級低的狀況，且多頭管理，規(guī)制沖突的現(xiàn)象也時有發(fā)生。這個局面導致了消費者不能依據(jù)現(xiàn)有的法律來維護自己的合法權(quán)益。
2、責任主體難確定
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標識。但是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，銷售商一般不告知其企業(yè)名稱及標記，至于是否在工商部門登記，在哪登記，能否對外獨立承擔責任，公司住所地等問題，對消費者來講茫然無知，一旦產(chǎn)生糾紛，責任主體難以確定。
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