[ 王克先 ]——(2014-6-24) / 已閱15984次
[內(nèi)容提要] 騰訊公司是互聯(lián)網(wǎng)的霸主，其影響力已從虛擬世界延伸到現(xiàn)實(shí)社會(huì)。騰訊QQ是目前我國應(yīng)用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具，成為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾ぞ摺Q號(hào)碼是騰訊服務(wù)的起點(diǎn)和紐帶。QQ聊天流行，隨之而來QQ用戶越來越多。人們對QQ短號(hào)喜好，對特殊數(shù)字及組合喜好，而資源稀缺，正常渠道無法滿足，QQ號(hào)碼買賣逐漸盛行，以致QQ盜號(hào)現(xiàn)象日益猖獗。為保護(hù)用戶的QQ號(hào)碼安全，騰訊公司設(shè)計(jì)了QQ密碼保護(hù)和QQ號(hào)碼申訴，QQ號(hào)碼被盜、密碼遺忘或因其他原因?qū)е聼o法正常登錄，用戶可通過密碼保護(hù)取回密碼。如仍未奏效，可以使用QQ號(hào)碼申訴。騰訊公司設(shè)置QQ申訴本意是保護(hù)用戶利益，但由于機(jī)制不夠完備，有時(shí)反而損害了用戶利益。故QQ申訴應(yīng)從賦予被申訴人申述權(quán)、保護(hù)善意第三人、尊重事實(shí)許可行為、時(shí)效等方面予以完善。
[關(guān)鍵詞] QQ號(hào)碼 申訴 法律問題
一、騰訊公司與騰訊QQ
騰訊QQ是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的即時(shí)通信軟件，如今已成為騰訊公司的代表作，其標(biāo)志是一只戴著紅色圍巾的小企鵝。騰訊QQ是目前我國應(yīng)用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具，成為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾ぞ撸渲匾越^不亞于手機(jī)。
1、騰訊QQ的誕生
1998年11月11曰，馬化騰和他大學(xué)同班同學(xué)張志東設(shè)立了深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（騰訊公司）。1999年2月10日，騰訊公司開通QQ即時(shí)通訊服務(wù)，與無線尋呼、GSM短消息、IP電話網(wǎng)互聯(lián)，從那一天起，騰訊QQ開始改變著人們的溝通方式。
2、騰訊公司的服務(wù)框架
騰訊公司依托QQ即時(shí)通訊服務(wù)，構(gòu)建了中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。騰訊公司在滿足用戶信息傳遞與知識(shí)獲取需求方面，擁有QQ即時(shí)通訊工具、門戶網(wǎng)站QQ.com、QQ郵箱、SOSO搜索、企業(yè)QQ、騰訊微博以及朋友網(wǎng)；在滿足用戶群體交流和資源共享需求方面，擁有我國最大的個(gè)人空間Qzone，并推出了可供數(shù)百上千人聊天交流的QQ群；在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂需求方面，擁有非常成功的QQ會(huì)員、QQ秀、QQ寵物、QQ游戲、QQ音樂等產(chǎn)品；在滿足用戶交易需求方面，擁有c2c電子商務(wù)平臺(tái)拍拍網(wǎng)和在線支付平臺(tái)財(cái)付通。同時(shí)，騰訊公司還為手機(jī)用戶提供了多種無線增值業(yè)務(wù)。騰訊公司不僅僅抓住了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代在我國的興起，更在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨之前就走出了偉大的一步，將QQ與手機(jī)聯(lián)系在一起，使用戶可以“無處不Q”，同時(shí)開發(fā)了QQfor Pad。
3、騰訊公司的影響力
從用戶數(shù)量看，截止2013年11月21日，騰訊公司發(fā)放的QQ號(hào)碼已經(jīng)達(dá)到2044430031個(gè)（從10000號(hào)開始），2014年4月11日21點(diǎn)11分，同時(shí)在線QQ號(hào)碼突破2億（205514936個(gè)），其中通過手機(jī)QQ、QQfor Pad等移動(dòng)端登錄超過7成；除此之外，有6.26億QQ空間用戶，2.74億QQ郵箱用戶，2.2億騰訊微博用戶和1.5億騰訊新聞客戶端用戶。
在QQ上你可以與陌生人交流，可以沒有顧忌肆無忌憚地聊著任何一個(gè)自己感興趣的話題，并且對方可能是一個(gè)帥哥或美女。尤其是對現(xiàn)實(shí)不滿意的人，如果希望在陌生人處尋求安慰，QQ無疑是第一選擇，你可以在數(shù)億用戶中挑選朋友。還有一些人因?yàn)樯磉叺娜硕荚谑褂肣Q而不得不使用QQ。最后不管出于何種原因，人們很快地在QQ上建立起良好的人際關(guān)系和完善的社交網(wǎng)絡(luò)。
無論你是否愿意承認(rèn)，騰訊公司的影響力已經(jīng)從虛擬社會(huì)影響到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的各個(gè)方面。騰訊QQ成為中國網(wǎng)絡(luò)化的標(biāo)志，成為一種時(shí)髦。無論是喜歡拉風(fēng)的年輕人，還是不甘落后的中年人以及心猶未老的老年人，都義無反顧地加入到騰訊QQ這個(gè)大家庭中去了。一個(gè)QQ的名稱，一個(gè)胖嘟嘟的卡通企鵝形象，已經(jīng)成為無數(shù)中國網(wǎng)民最喜愛的品牌和形象。
4、QQ號(hào)碼是騰訊產(chǎn)品和服務(wù)的起點(diǎn)和紐帶
在所有的騰訊產(chǎn)品和服務(wù)中，QQ號(hào)碼處于起點(diǎn)和紐帶。首先，騰訊公司依托QQ即時(shí)通訊工具開發(fā)了其他產(chǎn)品提供其他服務(wù)；其次，騰訊公司其他產(chǎn)品其他服務(wù)的用戶，都是以QQ號(hào)碼用戶為基礎(chǔ)發(fā)展的；最后；使用其他騰訊產(chǎn)品接受其他服務(wù)，除了極個(gè)別無需依靠QQ號(hào)碼外，均需借助QQ號(hào)碼。如QQ郵箱，其與QQ號(hào)碼同號(hào)同密碼，QQ空間，也是憑QQ號(hào)碼及其密碼進(jìn)入。
二、騰訊QQ號(hào)碼的文化內(nèi)涵
QQ號(hào)碼是騰訊公司創(chuàng)設(shè)的用于識(shí)別用戶身份的數(shù)字標(biāo)識(shí)。QQ號(hào)碼由阿拉伯?dāng)?shù)字組成，1999年剛推出時(shí)，其長度為5位數(shù)，現(xiàn)在通過免費(fèi)注冊的QQ號(hào)碼長度已經(jīng)達(dá)到11位數(shù)。
同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里，任何QQ號(hào)碼的通訊質(zhì)量都是一樣的，從這一點(diǎn)來說，不同的QQ號(hào)碼并無實(shí)質(zhì)區(qū)別。但在現(xiàn)實(shí)生活中，QQ號(hào)碼除了基本的通訊功能外，具有更多的內(nèi)涵。如：
便于記憶
在人們交流、往來中，便于記憶、朗朗上口的QQ號(hào)碼會(huì)給人深刻印象，如18181818、123456789，等。星級(jí)酒店、航空公司用的全是便于記憶的QQ號(hào)碼，就是這個(gè)道理。
顯示身份
5位、6位數(shù)的QQ號(hào)碼歷史悠久、好記。擁有QQ號(hào)碼的人超20億，而5位、6位數(shù)的QQ號(hào)碼只有那么多，尤其是5位QQ號(hào)碼總量就只有幾萬個(gè)。因此倍受人們的追捧，成為身份的象征。
稀少珍貴
人們對6、8、9等數(shù)字偏愛，以8為例，以連號(hào)而言，一千個(gè)號(hào)碼只有一個(gè)888，一萬個(gè)號(hào)碼只有一個(gè)8888，十萬個(gè)號(hào)碼只有一個(gè)88888，等等，物以稀為貴。
諧音心儀
數(shù)字組合在一起，可以念出不同的諧音。如，5201314我愛你一生一世；紀(jì)念意義，某人1975年11月28日出生，如擁有QQ號(hào)碼19751128，某人1980年10月06日結(jié)婚，如擁有QQ號(hào)碼19801006，感覺非常溫馨。
網(wǎng)上流傳的一個(gè) “一位擁有5位數(shù)QQ號(hào)碼用戶的自白”的帖子，傳神地描寫了5位數(shù)QQ號(hào)碼的好處，“擁有一個(gè)5位QQ可以做什么？玩游戲的時(shí)候，可以取得一些朋友的信任，會(huì)給你一些裝備。在網(wǎng)上做交易的時(shí)候，因?yàn)槟阌?位QQ號(hào)，對方會(huì)讓步，會(huì)先給你裝備或是錢。在網(wǎng)上泡美眉的時(shí)候，就算她本來打算不理你，但可能會(huì)因?yàn)槟愕奶?hào)不錯(cuò)，會(huì)通過你的交友申請。”
“擁有98888這樣的號(hào)碼是一種身份的象征，只要一上線就會(huì)有數(shù)百網(wǎng)友想添加你為好友”，QQ號(hào)碼發(fā)燒友陳學(xué)軍說。
三、騰訊QQ號(hào)碼的現(xiàn)實(shí)價(jià)值
QQ號(hào)碼只是一串阿拉伯?dāng)?shù)字，本無價(jià)值可言。常人眼里QQ號(hào)碼只是個(gè)聊天工具而已，不會(huì)去管號(hào)碼好不好。但QQ號(hào)碼愛好者為了一個(gè)好的QQ號(hào)碼，愿意投入幾千、幾萬元、甚至幾十萬元。這就使QQ號(hào)碼具有了實(shí)際價(jià)值。QQ號(hào)碼的實(shí)際價(jià)值從以下幾個(gè)案例可見一斑。
1、陳學(xué)軍QQ號(hào)碼98888被凍結(jié)案
2009年4月7日，江蘇興化人陳學(xué)軍專程趕到深圳市公安局南山公安分局高新技術(shù)園區(qū)派出所報(bào)案，稱4月2日開始他陸續(xù)丟失了46個(gè)QQ號(hào)碼，金額達(dá)到60萬元人民幣，其中一個(gè)98888的號(hào)碼價(jià)值15萬元。
案經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查，檢察機(jī)關(guān)公訴，法院認(rèn)定，2006年7月至9月期間，朱某軍通過非法技術(shù)手段秘密竊取了騰訊公司系統(tǒng)放出的98888等QQ號(hào)碼，并由袁某在網(wǎng)上代為銷售牟利。2006年9月10日，朱某軍、袁某將98888以4.2萬元的價(jià)格銷售給陳學(xué)軍。
據(jù)陳學(xué)軍稱，他購入4個(gè)非常漂亮的QQ群，群號(hào)分別是111111、123456、666666和5201314，加到QQ號(hào)碼98888，據(jù)稱有人曾出40萬元購98888，陳學(xué)軍沒有舍得賣。
破案后，QQ號(hào)碼98888被騰訊公司凍結(jié)，陳學(xué)軍認(rèn)為自己花錢購得該QQ號(hào)碼，應(yīng)該擁有使用權(quán)，將騰訊公司告上法庭。
2、周波QQ號(hào)碼99999被凍結(jié)案
2009年7月11日，周波發(fā)帖稱，他在2009年5月花了20萬元購得號(hào)碼為99999的QQ，但7月4日被騰訊公司凍結(jié)。周波網(wǎng)名“暴龍”，湖南株洲人，早在3年前就盯住了99999這個(gè)QQ號(hào)碼。他打聽到號(hào)碼的主人叫王芳(化名)，但直到2009年5月，周波才聯(lián)系上王芳。王芳開價(jià)38萬元，最后以 20萬元成交。在成交之前，周波詳細(xì)詢問了99999號(hào)碼的來歷。王芳表示，她是騰訊公司某高層的妹妹，這個(gè)號(hào)碼是哥哥在公司創(chuàng)辦初期送給她的。周波從有關(guān)人員那里核實(shí)到這些信息的真實(shí)性。
拿到QQ號(hào)碼后，周波傾注了大量的心思和金錢，花1萬個(gè)Q幣買了一套頂級(jí)的QQ秀，加上開通各種會(huì)員服務(wù)，總共花了約2萬元錢。周波還花了3000元，從淘寶網(wǎng)上買了一個(gè)號(hào)碼為777888的QQ群號(hào)，加到QQ號(hào)碼99999。
不久，廣州日報(bào)報(bào)道“暴龍”天價(jià)購買了QQ號(hào)碼99999，隨后，騰訊公司凍結(jié)了QQ號(hào)碼99999。周波多次與騰訊公司交涉，騰訊公司表示，因?yàn)檫`反了申請QQ號(hào)碼時(shí)“禁止用戶私下交易買賣”的約定，因而不能將號(hào)碼返還周波。
與此同時(shí)，周波也與王芳進(jìn)行溝通，王芳表示歉意，將20萬元通過銀行卡退還給周波。
3、曾智峰盜賣QQ號(hào)碼案
曾智峰于2004年5月31日入職騰訊公司，在安全中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控。2005年3月初，他在網(wǎng)上與楊醫(yī)男認(rèn)識(shí)，二人合謀竊取他人QQ號(hào)碼出售獲利。2005年3月至7月間，曾智峰私下破解了騰訊公司離職員工柳某使用過尚未注銷的賬號(hào)密碼，該賬號(hào)擁有查看QQ用戶原始注冊信息，包括證件號(hào)碼、郵箱等信息的權(quán)限。楊醫(yī)男將隨機(jī)選定的他人QQ號(hào)碼通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)給曾智峰，曾智峰利用該賬號(hào)進(jìn)入騰訊公司的計(jì)算機(jī)后臺(tái)系統(tǒng)，查詢該號(hào)碼的密碼保護(hù)資料，然后將查詢到的資料發(fā)給楊醫(yī)男，由楊醫(yī)男將QQ號(hào)碼密碼保護(hù)問題答案破解，并將QQ號(hào)碼的原密碼修改后出售給他人。二人共計(jì)修改密碼并賣出QQ號(hào)碼130個(gè)，獲利61650元，其中曾智峰分得39100元，楊醫(yī)男分得22550元。
2006年1月13日，法院作出一審判決，以侵犯通信自由罪分別判處曾智峰、楊醫(yī)男拘役六個(gè)月。
4、張某盜賣QQ號(hào)碼案
張某于2008年9月入職騰訊公司，在即時(shí)通訊應(yīng)用部工作，負(fù)責(zé)開發(fā)、維護(hù)運(yùn)營系統(tǒng)。2011年5月，張某利用職務(wù)之便，非法獲取QQ號(hào)碼59995及密碼，并通過閆某標(biāo)價(jià)3萬元在網(wǎng)上售賣。2011年10月至2012年3月，張某又非法獲取86個(gè)QQ號(hào)碼出售給閆某，獲利40萬元，閆某倒賣QQ號(hào)碼獲利10萬元。
法院認(rèn)定張某犯非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪，判處有期徒刑2年，并處罰金3萬元，閆某犯掩飾、隱瞞犯罪所得罪，判處有期徒刑8個(gè)月，并處罰金2萬元。
5、馬化騰捐贈(zèng)QQ號(hào)碼88888拍賣案
2005年1月14日晚10時(shí)，在淘寶網(wǎng)拍賣的QQ號(hào)碼88888，被淘寶網(wǎng)ID名為“呱呱小鋪”的買家以26.02萬元拍得。一周前，在淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)一則信息：馬化騰專用，至尊5位QQ號(hào)：88888，起拍價(jià)為1元，加價(jià)幅度200元，起拍時(shí)間2005年1月7日22時(shí)。
QQ號(hào)碼88888是騰訊公司總裁兼首席執(zhí)行官馬化騰捐贈(zèng)，該號(hào)碼拍賣是由淘寶網(wǎng)聯(lián)合多家企業(yè)聯(lián)名發(fā)起的“愛心中國”印度洋海嘯義捐活動(dòng)的一部分。消息靈通人士透露，QQ號(hào)碼88888購買者為上海數(shù)寶信息服務(wù)有限公司。
雖然騰訊公司再三表示，免費(fèi)注冊申請的QQ號(hào)碼僅供用戶本人使用，不得私下有償或無償轉(zhuǎn)讓，否則，一經(jīng)查實(shí)，騰訊公司有權(quán)收回QQ號(hào)碼，停止提供相應(yīng)的服務(wù)。但QQ號(hào)碼買賣已經(jīng)是一個(gè)普遍現(xiàn)象。
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