[ 周莫龍 ]——(2018-8-11) / 已閱2616次
社會發展的太快，很多時候沒等我們反應過來，新事物就已經發生了。當今表現的最直接的就是移動互聯網。目前很多事件都是由移動互聯網引發的，如“鴻茅藥酒毒藥事件”，“嚴夫人事件”等等，都是從移動互聯網爆發出來，引起的震動也大，范圍廣。移動互聯網帶來了信息的零碎化，但也帶來了負面的影響。
下面我們就從公司的角度來分析，公司如何在這一波大潮中應對危機？公司的危機不外呼商譽和聲譽。而移動互聯網能對公司直接產生的的損害也就這兩個方面。但是深入的關聯性就不能一概而論了。
怎么說？因為商譽和聲譽直接決定了該公司的市場地位和在消費者心里地位。一般來說，消費者具有消費傾向性，如“果粉”或“國粉”等，一旦使用某一種產品后，就會對該產品進行全放方位對比，為自己挖掘出繼續使用該產品的理由或者稱為借口，在經濟學上稱之為“客戶粘性”。在法律上可稱之為消費者權利（及使用什么產品、不用什么產品的權利）或稱為消費自由。
但網絡就是如此有魔力，仿佛給予網絡使用人無窮的力量，讓他們可以可以發揮使用人的所有潛力。這不，尤其是消費者，在自己消費后，無論好壞，都喜歡發一個朋友圈，不好的還會通過發帖來發泄自己 的不滿和憤慨。
這時候就會存在很多危機，如果公司小，品牌小的，到還能夠做到不用理睬，但是在公司具有一定規模和品牌后，那么這些帖子和朋友圈就顯現出威力來了。如果前段時間的蘋果手機降速事件，蘋果裝飾資金斷鏈事件等，在移動互聯網的作用下，全國知曉，從這些事件當中我們能夠看到互聯網的作用，那就是快速傳播，影響巨大，甚至可以決定一家公司的前途，當然這么說也許夸大了，但是實際上互聯網的作用可能甚至更大。
那么作為公司的實際經營者應該如何去應對網絡危機呢？我想應該從這幾個方面來應對：
第一，迅速梳理公司業務執行情況。只有熟悉了解公司業務執行情況，才能在網絡攻擊的第一時間，做出最有利于公司的決定。如前段時間的海底撈公關事件。海底撈在出現老鼠事件后，第一時間從自己的業務執行做檢查，然后承諾及時整改，在懇請公眾諒解，迅速獲得理想的效果。
第二，自檢服務過程。消費者投訴或者發泄，多數情況都是在服務和質量這兩塊，還有價格這一塊。那么服務過程就包含了服務、產品質量及價格，自檢服務是否正常，質量是否合格，價格是否合理，再檢視成交過程中是否存在可撤銷或者無效的情形，發現問題解決問題。
第三，敢于擔當。如果發現自身確實存在問題，那么就要敢于承擔，及時為消費者解決問題，該換的換，該賠的賠，不敷衍了事，不推脫塞責。
第四，對于謠言敢于亮劍。很多網絡信息，屬于網民的制造的謠言，這是非法的，是法律嚴厲打擊的，所以，公司在發現這樣的網絡傳言，要敢于亮明自己的態度，不放縱任何一個造謠者，采用多種手段（包括但不限于發函、訴訟、報案等一系列措施），給造謠者以嚴厲打擊，凈化網絡環境。
上述是一般網絡傳播解決的途徑和方法，沒有什么特別的，就是在反應上是否及時。及時有效的反應比得上一次巨大的廣告效應。
對于有計劃的網絡帖子或者朋友圈，首先要考慮固定證據，通過證據的固定，我們就能夠將主動權捏在自己手里。如何固定證據？對于鏈接一類的，可以采取公證或者證據提存的方式，對于口頭傳說的，取得傳播者的錄音文件材料等。
網絡是工具，但區別在使用者，有的能夠起到很好的宣傳，有的卻走上歪路，成為制造謠言的機器。
我國《刑法》及網絡管理制度等都有對謠言的規定，觸犯后將會受到懲罰，輕則承擔民事侵權，重則承擔刑事責任，故而互聯網使用者要在法律框架內使用，不要故意制造或者傳播謠言。
