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圖書(shū)內(nèi)容簡(jiǎn)介

　本書(shū)為上海市公證協(xié)會(huì)為向大眾宣傳公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所編寫(xiě)，包括公證事項(xiàng)辦理流程、公證事項(xiàng)辦理指南、公證服務(wù)規(guī)定、公證爭(zhēng)議投訴辦法等28篇標(biāo)準(zhǔn)。本書(shū)可作為律師及普通公民辦理公證業(yè)務(wù)的操作指南。

圖書(shū)目錄

一、公證行業(yè)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系
標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.標(biāo)準(zhǔn)化管理
4.公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制
5.公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定和復(fù)審
公證機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所形象和導(dǎo)視系統(tǒng)
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.術(shù)語(yǔ)和定義
4.基本原則
5.基礎(chǔ)元素
6.應(yīng)用元素
7.導(dǎo)向標(biāo)志
公證行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求
4.統(tǒng)計(jì)口徑
5.工作流程
6.報(bào)送期限
7.報(bào)送方式
公證行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.基本要求
4.測(cè)評(píng)內(nèi)容
5.測(cè)評(píng)形式
6.測(cè)評(píng)結(jié)果
二、公證行業(yè)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系
公證機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境與節(jié)能管理要求
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境管理要求
4.服務(wù)場(chǎng)所節(jié)能管理要求
公證機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.突發(fā)事件分類(lèi)
4.責(zé)任機(jī)構(gòu)和職責(zé)
5.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)故障處置預(yù)案
6.辦證人員激增狀況處置預(yù)案
7.其他嚴(yán)重突發(fā)事件處置預(yù)案
公證信息系統(tǒng)操作管理規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.上海市公證信息系統(tǒng)范圍
4.上海市公證協(xié)會(huì)（行政）綜合管理系統(tǒng)
5.上海市公證處綜合應(yīng)用系統(tǒng)
公證檔案管理規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證文書(shū)立卷歸檔
4.公證檔案管理
5.規(guī)范性文件適用
6.公證電子檔案管理
公證書(shū)格式規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證書(shū)格式總體要求
4.公證書(shū)格式種類(lèi)
5.要素式公證書(shū)格式
6.定式公證書(shū)格式
公證服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.收費(fèi)范圍
4.收費(fèi)種類(lèi)
5.其他收費(fèi)范圍
6.收費(fèi)管理
7.收費(fèi)方式
8.收費(fèi)異議處理
9.退費(fèi)規(guī)定
10.收費(fèi)減免規(guī)定
11.收費(fèi)幣種計(jì)算
12.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
13.違規(guī)處罰
公證機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備管理要求
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備
4.設(shè)施設(shè)備管理要求
公證人員崗位要求
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證員崗位要求
4.公證員助理崗位要求
公證人員職業(yè)培訓(xùn)規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.培訓(xùn)計(jì)劃制訂
4.培訓(xùn)計(jì)劃變更
5.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
6.培訓(xùn)內(nèi)容
7.培訓(xùn)時(shí)間
8.培訓(xùn)學(xué)時(shí)的認(rèn)定
9.非培訓(xùn)學(xué)時(shí)的認(rèn)定
10.培訓(xùn)學(xué)時(shí)的免除
11.未達(dá)培訓(xùn)學(xué)時(shí)的處理
12培訓(xùn)考核
公證人員考核規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證員考核要求
4.公證員助理考核要求
公證行業(yè)獎(jiǎng)懲規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.獎(jiǎng)勵(lì)原則
4.獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目
5.通報(bào)表?yè)P(yáng)
6.嘉獎(jiǎng)
7.上海市優(yōu)秀公證處
8.上海市優(yōu)秀公證員
9.上海市公證質(zhì)量標(biāo)兵
10.上海市公證服務(wù)標(biāo)兵
11.獎(jiǎng)勵(lì)工作的實(shí)施
12.懲戒原則
13.懲戒實(shí)施機(jī)構(gòu)
14.懲戒委員會(huì)
15.懲戒種類(lèi)
16.訓(xùn)誡
17.通報(bào)批評(píng)
18.公開(kāi)譴責(zé)
19.懲戒的從輕、減輕、免除或者從重情形
20.回避
21.懲戒程序
公證員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.忠于法律盡職履責(zé)
4.愛(ài)崗敬業(yè)規(guī)范服務(wù)
5.加強(qiáng)修養(yǎng)提高素質(zhì)
6.廉潔自律尊重同行
三、公證行業(yè)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系
公證熱線(xiàn)服務(wù)規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證熱線(xiàn)號(hào)碼
4.服務(wù)要求
5.服務(wù)時(shí)間
6.工作要求
7.工作規(guī)范
8.保密規(guī)定
9.文明用語(yǔ)規(guī)范
10.接待咨詢(xún)工作流程
11.接待投訴工作流程
涉臺(tái)公證窗口服務(wù)規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.涉臺(tái)公證服務(wù)窗口
4.涉臺(tái)公證書(shū)副本寄送流程
5.臺(tái)灣地區(qū)公證書(shū)核對(duì)流程
公證機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所窗口服務(wù)規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.行業(yè)公開(kāi)承諾內(nèi)容
4.公證機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)規(guī)范
公證事項(xiàng)辦理指南
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證申請(qǐng)
4.執(zhí)業(yè)區(qū)域
5.受理?xiàng)l件
6.證明材料
7.公證事項(xiàng)
8.公證事務(wù)
9.不予辦理情形
公證事項(xiàng)辦理流程
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.辦證流程
4.咨詢(xún)
5.申請(qǐng)與受理
6.審查核實(shí)
7.制作公證書(shū)
8.領(lǐng)取公證書(shū)
9.其他規(guī)定
公證復(fù)查爭(zhēng)議投訴處理辦法
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.術(shù)語(yǔ)和定義
4.爭(zhēng)議調(diào)處委員會(huì)職責(zé)
5.投訴受理
6.投訴處理
7.終止處理情形
8.被投訴人處理決定
公證質(zhì)量評(píng)價(jià)和檢查標(biāo)準(zhǔn)
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)
4.優(yōu)良等級(jí)
5.合格等級(jí)
6.基本合格等級(jí)
7.不合格等級(jí)
8.標(biāo)準(zhǔn)適用
公證協(xié)會(huì)會(huì)員代表選舉辦法
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.會(huì)員代表選舉
4.會(huì)員代表權(quán)利義務(wù)
5.會(huì)員代表資格罷免
6.會(huì)員代表資格終止
7.會(huì)員代表補(bǔ)選
公證協(xié)會(huì)理事會(huì)議事規(guī)則
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.理事會(huì)職責(zé)
4.理事會(huì)議事規(guī)則
5.理事會(huì)會(huì)議材料
6.會(huì)務(wù)工作
公證協(xié)會(huì)會(huì)員代表大會(huì)議事規(guī)則
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.會(huì)員代表大會(huì)職責(zé)
4.會(huì)員代表大會(huì)會(huì)期
5.會(huì)員代表大會(huì)議事規(guī)則
6.理事選舉、增補(bǔ)和罷免程序
7.會(huì)員代表大會(huì)列席人員
公證協(xié)會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)規(guī)則
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.專(zhuān)門(mén)委員會(huì)設(shè)置
4.專(zhuān)門(mén)委員會(huì)活動(dòng)規(guī)則
5.其他規(guī)定
標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改進(jìn)程序
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施原則
4.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法
5.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施程序
6.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)