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消費者權(quán)益保護法

第一部分命題規(guī)律及應(yīng)試技巧

一、考題基本情況分析

題型所占分?jǐn)?shù)
年份單項選擇題多項選擇題不定項選擇題合計
1999年 0 1 5 6
1998年 0 0 0 0
1997年 1 2 0 3
1996年 0 4 0

曾斷言：“1998年雖未考，但1999年一定會考。”果然，1999年不但考了，而且還狠狠地考了
一次，竟占了6分之多。當(dāng)然，2000年律師考也跑不了《消法》的題。

第二部分試題分類評析

一、單項選擇題
〔１９９７年〕(每題1分)
1王某在電腦公司購買一臺電腦，使用十個月后出現(xiàn)故障。在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次
修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號電腦。依照有關(guān)法律規(guī)定，該事件應(yīng)如何解決
?
A王某只能要求再次修理
B王某只能要求調(diào)換其他型號的電腦
C電腦公司應(yīng)無條件退貨或予以更換
D電腦公司應(yīng)予退貨，但可抵消折舊費
☆C
本題考經(jīng)營者的法律責(zé)任。“三包”是指包修、包換、包退。
《消費者權(quán)益保護法》第45條規(guī)定：“
對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換
或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)
運輸?shù)群侠碣M用。”
據(jù)此，本題C為正確答案。應(yīng)予注意，D不是正確答案，法律并沒規(guī)定抵消折舊費。
二、多項選擇題
〔１９９9年〕(每題1分)
1.某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農(nóng)
作物上，但蟲害有增無減，以致錯過滅蟲時機，當(dāng)年農(nóng)作物欠收，損失4萬余元。經(jīng)查，該
殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案的判斷，哪些是正確的?
A.該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失
B.該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷公司為被告要求賠償損失
C.該十余戶農(nóng)民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失
D.設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴，則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨另行起訴
☆C D
本題考《消費者權(quán)益保護法》的適用范圍和造成消費者財產(chǎn)損失的責(zé)任承擔(dān)。本題還順帶
考了一個民訴法的常識。《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時
，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者
屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其銷售者追償。消
費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向
生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任
的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可
以向服務(wù)者要求賠償。
因此本題C是正確答案。從民訴法最基本的知識出發(fā)，本題D亦正確。從答題技巧上看，ABC
三項答案互相矛盾，只能選其一，本題是多項選擇題，則D必然是正確答案。其實，從D項答
案我們可以看出，命題進是拼湊上去這一項的。至于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，《消法》第54條規(guī)定：
“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。”
〔１９９７年〕(每題1分)
2在甲公司舉辦的商品展銷會期間，消費者李紅從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺購買
了一臺丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，使用時發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會已經(jīng)
結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會期間乙公司將租賃的部分柜臺轉(zhuǎn)租給了
丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出的。在這種情況下，李紅可以向誰要求賠償?
Ａ甲公司Ｂ乙公司 Ｃ丙公司Ｄ丁公司
☆A(yù) B D
本題考侵犯消者權(quán)益的法律責(zé)任由誰承擔(dān)。
《消費者權(quán)益保護法》第38條規(guī)定：“
消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者
或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的
出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
”
據(jù)此，本題消費者可以向甲、乙、丁公司追償。注意，只有消費者或其他受害人因商品缺陷
造成人身、財產(chǎn)損害的，才可以也向生產(chǎn)者追償。在這類題中，本題很有代表性，因此考生
應(yīng)當(dāng)注意。
3某消費者在商場購買的一臺彩色電視機，使用三個月后發(fā)生故障，在“三包”有效期內(nèi)
，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用。該商場應(yīng)如何解決此問題?
Ａ消費者要求退貨時，應(yīng)無條件退貨
Ｂ可以要求消費者交付折舊費后退貨
Ｃ消費者要求調(diào)換時，應(yīng)無條件調(diào)換同型號產(chǎn)品
Ｄ可以要求消費者支付折舊費后調(diào)換同型號產(chǎn)品
☆A(yù) C
本題與單項選擇題1(1997年)基本相同，評析詳見該題。但值得大家注意的是，對這類重
要和典型的問題一定要非常熟悉，律考題重復(fù)性很大，也許下次再考就由電視機換成空調(diào)器
了。
〔１９９６年〕(每題1分)
4某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)
，機器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為?

Ａ產(chǎn)品侵權(quán)行為Ｂ無效民事行為
Ｃ單方免責(zé)聲明行為Ｄ民事欺詐行為
☆B C
本題考經(jīng)營者的義務(wù)。
《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：“
經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定
，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”
本題中，經(jīng)營者顯然是意欲將自己可能侵犯著作權(quán)的責(zé)任一廂情愿地轉(zhuǎn)嫁給消費者，這種單
方免責(zé)聲明是違法的，因此此種行為無效。所以本題選B、C是恰當(dāng)?shù)摹１绢}中不能肯定經(jīng)營
者一定侵權(quán)，因此不能選A。D則是個陪考答案，與本題風(fēng)馬牛不相及。
5下列哪些行為不違反消費者權(quán)益保護法?
Ａ某個體攤販沒有在其出售商品上標(biāo)價
Ｂ某出租汽車司機拒絕開具發(fā)票
Ｃ某皮鞋廠在某商廈租賃一柜臺，但未標(biāo)明廠名
Ｄ某市消費者協(xié)會向社會推薦優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的運動鞋，但未收取任何報酬
☆A(yù) D
本題考經(jīng)營者的義務(wù)和消費者協(xié)會的性質(zhì)。《消費者權(quán)益保護法》
第19條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的
虛假宣傳。
經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真
實、明確的答復(fù)。
商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。”
第21條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出
具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。”
第20條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。”
第33條規(guī)定：“消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦
商品和服務(wù)。”
6對下列選項中的哪些行為，消費者可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，要求經(jīng)營者增
加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用之1倍?
Ａ將標(biāo)有有效期的商品上的日期涂覆而銷售該商品
Ｂ謊稱某國產(chǎn)家用電器為“進口原裝”，進行銷售
Ｃ銷售未標(biāo)明中文產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址的商品
Ｄ向消費者出售國家明令淘汰的商品

☆A(yù) B
本題考在何種情形下消費者可以要求經(jīng)營者賠償其購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用1
倍的金額這一特殊的法律責(zé)任。
《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增
加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”
本題有一定難度。首先要知道只有欺詐行為才有這一法律責(zé)任，其次要認(rèn)定某一行為是否為
欺詐行為。只有弄明白這二點才可能做對此題。滿足欺詐行為要具備四個要件：①經(jīng)營者有
欺
詐故意；②經(jīng)營者有欺詐行為；③消費者陷于被蒙蔽；④消費者因被蒙蔽而購買不符合自己
真意的商品或接受服務(wù)。顯然，就本題來說，A、B答案滿足此四個要件，而C嚴(yán)格地說不能
滿足①②兩要件，D項則不一定能被確定為是欺詐行為。
此外，類似像王海那樣知假買假的行為，雖不符合上述要件③，但因是打假行為，是受鼓勵
的，因此仍然可以適用《消法》第49條的規(guī)定。
7劉某在個體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不合適，便
脫下來要走，但王某執(zhí)意要劉某買下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費者劉某的哪些權(quán)利?
Ａ自主選擇權(quán)
Ｂ公平交易權(quán)
Ｃ維護尊嚴(yán)權(quán)
Ｄ保證安全權(quán)
☆A(yù) B
本題考消費者擁有哪些權(quán)利及權(quán)利內(nèi)容。
《消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決
定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。”
第10條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。
消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條
件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”
據(jù)此A、B為正確答案。C和D從內(nèi)容上看與本題無關(guān)，故不能選。
〔1995年〕(每題1分)
8消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過( )( )( )( )解決。
Ａ與經(jīng)營者協(xié)商和解
Ｂ請求消費者協(xié)會調(diào)解
Ｃ向有關(guān)行政部門申訴
Ｄ向人民法院提起訴訟
☆A(yù) B C D
本題考消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時的解決途徑。
《消費者權(quán)益保護法》第34條規(guī)定：“
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；
(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解；
(三)向有關(guān)行政部門申訴；
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。”
三、不定項選擇題
〔１９９9年〕(每題1分，至少有一個正確答案，題號與試題保持相同)〖S
TBZ〗
1.居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費安裝電話一部。2個月后，唐某發(fā)現(xiàn)
話
費單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話，話費150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備
技術(shù)故障所致，唐某多次要求電信局作進一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局
未予確認(rèn)。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收
的話費共計600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐
某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某
意圖趁機訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說：“我們把多收
的話費退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個價，10萬、20萬都
可
以。”唐某覺得羞辱無比，決意起訴電話局。請根據(jù)以上案情，回答下列問題：96.唐某的
訴訟請求中有拆機終止電話服務(wù)合同，退還初裝費2000元的要求。電信局以上級主管部門有
文件規(guī)定為由，只同意退還70%。對此應(yīng)如何判斷?
96.唐某的訴訟請求中有拆機終止電話服務(wù)合同，退還初裝費2000元的要求。電信局以上級
主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70%。對此應(yīng)如何判斷?
A.電信局應(yīng)退還全部初裝費
B.電信局應(yīng)退還70%初裝費
C.如電信局承擔(dān)多收的300元話費，則只退還70%的初裝費
D.如電信局不承擔(dān)多收的300元話費，則應(yīng)退還全部初裝費
97.對于因技術(shù)故障而多收的300元話費，正確的處理方法是什么?
A.因是技術(shù)故障所致，電信局無需退還給唐某
B.電信局應(yīng)全額退還給唐某
C.電信局應(yīng)全額退還給唐某，并承擔(dān)其利息損失
D.電信局應(yīng)雙倍退還給唐某
98.對于電信局多收電話費和與唐某交涉中的一系列行為，應(yīng)當(dāng)如何定性?
A.電信局已侵犯唐某的名譽權(quán)
B.電信局已侵犯唐某作為消費者的知悉真情權(quán)
C.電信局已侵犯唐某作為消費者的公平交易權(quán)
D.電信局已侵犯唐某作為消費者的人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)
99.若唐某僅提起終止電信服務(wù)合同的訴訟，則享有管轄權(quán)的法院應(yīng)當(dāng)是：
A.某市南區(qū)人民法院
B.電信局所在地的北區(qū)人民法院
C.某市中級人民法院
D.A、B、C中的任何一個
100.法院可以判令本案被告承擔(dān)何種民事責(zé)任?
A.賠償損失 B.賠禮道歉
C.返還財產(chǎn) D.消除危險
☆96.A 97.C 98.BCD 99.AB 100.ABC
本題綜合考消費者的權(quán)利、法院管轄權(quán)、民事責(zé)任等法律知識，下面分別進行評析：
第96小題：《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店
堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益
應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無
效。”本題中的“上級主管部門”的“文件”即屬本條中“等方式”中的一種，因此該“文
件”關(guān)于退還70%話費的內(nèi)容無效，本小題選A。
第97題：電信局的行為雖然侵害了唐某作為消費者的合法權(quán)益，但尚不屬欺詐行為，因此不
能適用《消費者權(quán)益保護法》第49條的有關(guān)雙倍賠償?shù)囊?guī)定，因此本題只能選C。
第98小題：本小題較難些，最關(guān)鍵的是A是否當(dāng)選的問題。怎樣的行為才算是侵犯他人名譽
權(quán)的行為，學(xué)者各有已見，并無定論。筆者認(rèn)為，侵犯名譽權(quán)應(yīng)有公開這一要件，本題中電
信局似難以認(rèn)定為公開侮辱行為，因此本小題不應(yīng)選A，至少理由不十分充分。至于D項，顯
然當(dāng)選，自不待言。而另外兩項，關(guān)鍵在于弄清其權(quán)利的含義。知悉真情權(quán)有兩層含義，一
是消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問、了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況；二
是經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的情況必須是真實的。《消費者權(quán)益保護法》第8條是關(guān)于消
費者知悉真情權(quán)的規(guī)定，該條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)
的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格
、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證
明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”公平交易權(quán)
則表現(xiàn)在兩個方面，一是消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；
二是消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。本題中電信局計量話費不正確且不予解釋確認(rèn)
，因此本小題選BCD。
第99小題：可從合同履行和侵權(quán)兩方面判斷，某市南區(qū)既是合同履行地也是侵權(quán)行為地，北
區(qū)則是被告住所地，因此AB均當(dāng)選。C肯定不對，違反級別管轄的規(guī)定。
第100小題：無須評析，此乃送分題，此題若也做不對，不用參加律考了。
〔１９９４年〕(每題1分，至少有一個正確答案)
2.甲經(jīng)銷商銷售乙廠生產(chǎn)的名牌針織衫，租賃了在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懙谋虉龅墓衽_。甲出于商
業(yè)
目的，為推銷商品、占領(lǐng)市場，在銷售時采取了一些措施。下列措施中哪些是不允許的?
Ａ以乙廠廠家銷售的名義推銷其名牌針織衫
Ｂ所雇用的銷售人員均身著丙商場的工作服、佩戴丙商場的標(biāo)志
Ｃ以明示方式給購買者價格折扣，但不入賬
Ｄ標(biāo)明甲自己的企業(yè)名稱和標(biāo)記，進行讓利銷售
☆ A B C
本題考的知識點較多，綜合了《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定。
《消費者權(quán)益保護法》第19條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信
息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方
法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。”《反不
正當(dāng)競爭法》第8條規(guī)定：“經(jīng)營者不得采用財物或者其他手段進行賄賂以及銷售或者購買
商品。在帳外暗中給予對方單位或者個人回扣的，以行賄論處；對方單位或者得個人在帳外
暗中收受回扣的，以受賄論處。經(jīng)營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給對方折扣，可
以給中間人仍傭金。經(jīng)營者給對方折扣、給中間人傭金的，必須如實入帳。接受折扣、傭金
的經(jīng)營者必須如實入帳。”題中，A違反了《消法》第
19條，而B違反了《消法》第20條，因為這會造成消費者的誤解，《消費者權(quán)益保護法第20
條規(guī)定：“經(jīng)營應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真
實名稱和標(biāo)記。”C違反了《反不正當(dāng)競爭法
》第8條，這樣做不利于行政部門對經(jīng)營者的監(jiān)督。D中的讓利是為法律所允許的。只有當(dāng)經(jīng)
營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品(特殊情形除外)時，才為法律所禁
止。